Prova 01 – Organizações Power

Treinamento do Setor de Monitoramento

Treinamento no Setor de Monitoramento

Identificação

Informe o seu Nome Completo

Nome Completo

VÍDEO 01:

3CX – LOGIN/PAUSA/LOGOUT

01 – Como o operador deve realizar o login corretamente no sistema para iniciar o atendimento?

02 – Quais são as etapas recomendadas para pausar a atividade de um operador durante o expediente?

03 – Em quais situações o operador deve utilizar a função de pausa?

04 – Por que é importante realizar o logout ao encerrar o turno de trabalho?

05 – O que pode acontecer se o operador não efetuar o logout corretamente no final do expediente?

VÍDEO 02:

LOGIN DO WHATSAPP E SOFTGUARD – SCRIPTS DE ATENDIMENTO

01 – Qual é a função principal do WhatsApp dentro do sistema SoftGuard?

02 – Como identificar para quem cada mensagem automatizada deve ser enviada (cliente, gesto ou pronta resposta)?

03 – O que significa quando uma mensagem possui a letra 'C', 'G' ou 'A' no início?

04 – Por que é importante colar a mensagem enviada também no campo de observações do evento?

05 – Quais cuidados devem ser tomados para não confundir mensagens destinadas ao cliente e ao gestor?

VÍDEO 03:

AJUSTANDO AS COLUNAS DE EXIBIÇÃO DO MODULO MONITOR WEB

01 – Qual é a função de ajustar as colunas de exibição no módulo de eventos do SoftGuard?

02 – Como o operador pode personalizar as colunas para facilitar o monitoramento de eventos?

03 – Por que é importante manter as colunas de prioridade visíveis no monitoramento?

04 – Quais informações adicionais podem ser obtidas ao ajustar a exibição das colunas?

05 – Como essa configuração ajuda a melhorar a eficiência no atendimento de eventos?

VÍDEO 04:

ANALISANDO AS INSTRUÇÕES DO EVENTO PARA SABER DO QUE SE TRATA O EVENTO

01 – Qual é a importância das instruções que aparecem na conta ao abrir um evento?

02 – Como o operador deve agir ao identificar instruções específicas relacionadas ao disparo de zona?

03 – O que diferencia um evento de disparo simples de um evento de disparo seguido de desarme?

04 – Por que o campo de observações anteriores é útil durante a tratativa de um evento?

05 – Em que situações o operador deve utilizar o processo múltiplo para fechar eventos semelhantes?

VÍDEO 05:

EXPLICAÇÃO SOBRE AS MENSAGENS DE WHATSAPP ENVIADAS A CLIENTES E GESTORES

01 – Quais são os diferentes tipos de mensagens configuradas para envio via WhatsApp?

02 – O que diferencia as mensagens com as letras A, C, G, VC e VG?

03 – Por que é fundamental enviar as mensagens certas de acordo com o público correto?

04 – Como o operador deve registrar o envio de uma mensagem de WhatsApp no sistema?

05 – O que acontece se uma mensagem incorreta for enviada ao destinatário errado?

VÍDEO 06:

ENVIANDO O ENDEREÇO DA CONTA PARA PRONTA RESPOSTA

01 – Como o operador pode gerar o link de localização de uma conta para a pronta resposta?

02 – Qual é o procedimento correto para enviar o endereço via Google Maps?

03 – Por que é recomendado padronizar o uso do Google Maps em vez de outros aplicativos?

04 – Como garantir que a localização enviada à pronta resposta esteja correta?

05 – Em que momento o operador deve registrar o envio da localização no protocolo do evento?

VÍDEO 07

ORGANIZAR MONITOR WEB – EVENTO DE ALARME NÃO ARMADO

01 – Qual é o principal objetivo de organizar o painel do monitor web?

02 – Como a função 'processo múltiplo' pode otimizar o trabalho do operador?

03 – O que significa colocar um evento em 'espera' e quando isso deve ser feito?

04 – Por que é importante ativar a opção 'mostrar alarmes importantes'?

05 – Como o operador deve lidar com eventos que retornam da aba 'espera' para 'pendente'?

VÍDEO 08

TRATANDO EVENTOS DE FALHA DE TESTE COM EFICIÊNCIA E AGILIDADE

01 – Por que os eventos de falha de teste são colocados em 'espera' inicialmente?

02 – Como o operador identifica se um painel de alarme realmente está com falha de comunicação?

03 – O que deve ser feito quando o painel volta a se comunicar normalmente?

04 – Como registrar corretamente a notificação de falha de teste ao gestor via WhatsApp?

05 – Qual é a importância de observar a coluna 'Último Evento' durante a análise de falhas?

VÍDEO 09:

EXPLICANDO A TELA DE EVENTOS

01 – Quais são as principais informações exibidas na tela de eventos do SoftGuard?

02 – Como as instruções da conta influenciam na tratativa de um evento?

03 – Qual é a função da aba 'dados da conta' e por que deve estar sempre aberta?

04 – Como o operador pode utilizar o histórico e os links de vídeo durante uma análise de evento?

05 – Por que o operador deve sempre verificar o status e os horários de arme e desarme?

VÍDEO 10:

COMUNICAÇÃO DURANTE UMA LIGAÇÃO TELEFÔNICA

01 – Qual deve ser a forma correta de saudação e apresentação ao iniciar uma ligação com o cliente?

02 – Por que é importante o operador se identificar e citar o nome da empresa?

03 – Como deve ser conduzida uma conversa sobre um evento de disparo com o cliente?

04 – O que caracteriza uma comunicação clara e profissional durante o atendimento?

05 – Por que o padrão de atendimento telefônico influencia diretamente na credibilidade da central?

VÍDEO 11:

EXECUTANDO A VERIFICAÇÃO DA SENHA DE ATENDIMENTO – NO CAMPO OBSERVAÇÃO

01 – Qual é o procedimento correto ao solicitar a senha de atendimento durante uma ligação com o cliente?

02 – O que o operador deve fazer quando a senha informada pelo cliente está incorreta?

03 – Por que é importante seguir o script ao lidar com erros na senha de atendimento?

04 – Em quais situações o operador deve orientar o cliente a procurar o setor administrativo?

05 – Qual é a diferença entre uma senha de atendimento e outros métodos de autenticação, como palavra-chave?

VÍDEO 12:

EXECUTANDO A VERIFICAÇÃO DA PALAVRA-CHAVE E PERMISSÃO NO ATENDIMENTO

01 – O que significa quando um contato possui senha de atendimento, palavra-chave e permissão ao mesmo tempo?

02 – Por que a palavra-chave e a permissão têm prioridade sobre a senha de atendimento?

03 – O que o operador deve fazer se o cliente responder incorretamente à palavra-chave?

04 – Qual é o procedimento padrão quando há suspeita de coação durante a verificação da palavra-chave?

05 – Por que o operador não deve se identificar como da central antes da palavra-chave correta ser dita?

VÍDEO 13:

TRATANDO UM EVENTO

01 – Quais são as etapas para identificar e seguir o script correto ao tratar um disparo de zona?

02 – Como o operador deve proceder quando a conta possui câmeras vinculadas, mas não é possível identificar a câmera da zona disparada?

03 – Por que é importante registrar cada ação feita no sistema (envio de WhatsApp, observações, chamadas)?

04 – Quais critérios definem se o evento deve ser tratado por WhatsApp ou por ligação telefônica?

05 – Como o operador deve realizar a finalização e categorização correta do evento após a tratativa?

VÍDEO 14:

ATENDIMENTO RECEPTIVO

01 – O que caracteriza um atendimento receptivo e quais são os canais possíveis?

02 – Quais passos o operador deve seguir ao receber um contato via WhatsApp pedindo atendimento?

03 – Por que é necessário abrir um evento manual antes de iniciar o atendimento?

04 – Qual é a importância de verificar se o cliente possui senha de atendimento antes de continuar o suporte?

05 – O que o operador deve registrar ao finalizar o atendimento receptivo e como deve categorizar o evento?

VÍDEO 15:

TRATANDO EVENTOS DE VERIFICAR GRUPOS DA CENTRAL

01 – Qual é o objetivo principal dos eventos de verificação de grupo dentro da central?

02 – Como o operador deve proceder ao receber um evento relacionado à alteração de telefonia ou WhatsApp?

03 – Por que o operador não deve copiar literalmente as mensagens dos grupos para o campo de observações?

04 – Qual é o motivo de o evento precisar ser transferido para outro operador após o preenchimento das observações?

05 – Como esses eventos contribuem para o aprimoramento do entendimento das mudanças internas da central?

VÍDEO 16:

TRATANDO EVENTOS DE ALARME NÃO ARMADO AINDA COM EFICIÊNCIA E AGILIDADE

01 – Qual é a principal causa dos eventos de “alarme ainda não armado” que aparecem ao final dos turnos?

02 – Por que o operador deve sempre verificar o histórico de comunicação do painel antes de iniciar a tratativa desse tipo de evento?

03 – O que indica quando o evento tem origem na porta de comunicação “7442”?

04 – Em quais situações o evento de “alarme ainda não armado” deve ser tratado com o gestor ou a pronta resposta, em vez do cliente?

05 – Qual é o procedimento padrão de tempo e prioridade para processar esses eventos no sistema?

VÍDEO 17:

VISUALIZAÇÃO E ANÁLISE DE CÂMERAS NA TRATATIVA DE EVENTOS

01 – Qual é o primeiro passo que o operador deve realizar ao iniciar a tratativa de um evento com link de vídeo associado?

02 – Por que é necessário voltar a imagem da câmera exatamente para o horário do disparo de zona antes de realizar a análise?

03 – Qual é a diferença entre o uso do “link de vídeo” e o “link de zonas específicas” durante a tratativa de um evento?

04 – O que o operador deve fazer quando a conta possui várias câmeras, mas não há cadastro de associação entre zona e câmera?

05 – Qual é o procedimento padrão para comunicar ao gestor quando o sistema não possui o vínculo entre as câmeras e as zonas cadastradas?

Treinamento do Setor de Monitoramento

Identificação

Somos uma empresa Associada a Associação Brasileira das Empresas de Sistemas de Segurança. #nósestamosaqui

CONTATOS

Treinamento do Setor de Monitoramento