A Top Assistência possui atendimento para dois clientes distintos: Aprovauto e Conexão, sendo que cada um possui dados bancários próprios e independentes. Ressaltamos que não há qualquer vínculo entre as contas bancárias dessas empresas.

Dessa forma, antes de realizar qualquer pagamento à vista, é obrigatório verificar qual é o cliente vinculado ao atendimento e utilizar os dados bancários correspondentes, evitando pagamentos incorretos e possíveis transtornos operacionais.

Para auxiliar na identificação correta, consulte a imagem anexa com as informações de referência.

Contamos com a atenção e colaboração de todos.

Esta mensagem contém as informações necessárias para a realização do acionamento, sendo indispensável o preenchimento manual de alguns campos antes do envio ao prestador.

Solicitamos atenção redobrada na utilização deste modelo, garantindo que todas as informações manuais sejam devidamente preenchidas, a fim de evitar falhas no processo de acionamento e assegurar maior agilidade e assertividade no atendimento.

Contamos com a colaboração de todos.

Informamos que, para os atendimentos da PROTEV nas regiões Norte e Sul da Bahia, deverão ser seguidos os procedimentos abaixo:

É obrigatória a coleta de evidências fotográficas nos atendimentos, conforme descrito:

• Na origem:
  • Fotos do veículo sobre o reboque;
  • Registro da localização;
• No destino:
  • Fotos do veículo no local de entrega.

Este procedimento se aplica às seguintes localidades:

• Montes Claros/MG
• Salinas/MG
• Pedra Azul/MG
• Taiobeiras/MG
• Bocaiuva/MG
• Coração de Jesus/MG
• Itaobim/MG
• Mirabela/MG
• Araçuaí/MG
• Janaúba/MG
• Vitória da Conquista/BA
• Demais cidades vizinhas da região

O envio correto das evidências é essencial para validação do atendimento, controle operacional e garantia da qualidade do serviço prestado.

Contamos com a atenção e comprometimento de todos.

1. Padronização das informações
É imprescindível utilizar os comunicados padrão já estabelecidos, contendo todas as informações necessárias para o correto entendimento da solicitação, evitando dúvidas ou retrabalho.

2. Clareza na comunicação
Devemos sempre buscar uma comunicação objetiva e completa, garantindo que todas as partes envolvidas compreendam e sejam compreendidas.
Em casos de retornos vagos ou incompletos, é obrigatório questionar e validar as informações até que não haja dúvidas sobre a solicitação.

3. Interação com gestores
Nos casos em que não houver autonomia para liberação ou quando houver necessidade de reposição de saldo:

• Aguardar o prazo de até 5 minutos para retorno no grupo;
• Não havendo interação, realizar contato por:
  • Ligação no grupo;
  • Ligação direta ao gestor (particular);
• As tentativas devem ocorrer até a efetiva interação e resolução da demanda.

A ausência de clareza e de interação pode impactar diretamente o atendimento. Portanto, é fundamental garantir comunicação completa, acompanhamento ativo e resolução ágil das solicitações.

Contamos com a colaboração de todos.

• Realizar tentativas de contato imediato com os gestores, por meio de:
  • Ligação pelo grupo de WhatsApp;
  • Ligação direta (3CX);
• As tentativas devem ser contínuas até a obtenção de retorno, independentemente de dia ou horário.

É obrigatório registrar no grupo que o atendimento está parado e aguardando posicionamento gerencial, garantindo a rastreabilidade da tratativa.

A agilidade nessas ações é fundamental para evitar impactos no atendimento ao associado e assegurar o cumprimento dos prazos operacionais.

Contamos com o comprometimento de todos.

Considerando que o sistema não disponibiliza que seja inserido essa informação de forma automática na cotação, orientamos que seja enviado de forma manual.

Contamos com a atenção e colaboração de todos para o cumprimento deste procedimento.

Sempre avaliar o cenário apresentado e oferecer alternativas que atendam à necessidade do associado, mesmo que a solicitação inicial não esteja totalmente coberta pelo produto contratado.

Exemplo prático:
Associado solicita deslocamento de 400 km no período noturno, acompanhado de 4 pessoas, optando por serviço de táxi. No entanto, o produto disponível cobre apenas o valor de R$ 100,00, e o associado não aceita arcar com a diferença.

Nesses casos, é fundamental analisar outras possibilidades, como:

• Verificar disponibilidade de retorno ao domicílio em horário comercial;
• Ofertar hospedagem para o período necessário;
• Apresentar demais soluções compatíveis com o plano contratado.

O foco deve ser sempre ofertar todas as alternativas possíveis, demonstrando proatividade e clareza no atendimento. A ausência de oferta completa pode gerar insatisfação do associado e questionamentos internos por parte do setor administrativo.

Contamos com a atenção e comprometimento de todos para garantir um atendimento eficiente e alinhado às diretrizes da empresa.

Em relação a Unicoon, haverá alterações em relação a protocolos de informações.
Crucialmente nos assuntos de carro reserva e solicitações de reembolso (seja qual for o serviço).

Eventualmente, quando o cliente contatar a central solicitando:

• Reembolso ou informação sobre o reembolso, deverá ser procedido o seguinte, realizar a abertura de protocolo informativo e registrar o relato do cliente, assim, registrando o motivo do mesmo solicitar reembolso, data e se possui algum documento.
  Após isso, gravar o protocolo informativo na opção OPS! LIBERAR SOLICITACAO, para que assim, se torne de conhecimento do seu encarregado e/ou supervisor responsável do turno.
  Que por sua vez, todo protocolo de reembolso, deve ser encaminhado no grupo SUCESSO CLIE. UNICOON.

• Em relação a protocolos de carro reserva, também será procedido de maneira semelhante. Com o colaborador receptivo registrando o informativo do associado em protocolo, gravar o protocolo na opção OPS! LIBERAR SOLICITACAO.
  E o encarregado e/ou supervisor responsável do turno, deverá comunicar no grupo ACIDENTE – UNICOON.

(Ponto importante, atendimentos que ja possuem o registro de carro reserva, deverá ser tratado diretamente pelo setor de carro reservas, notificando o colaborador responsável.)

Esse processo visa encurtamento do processo burocrático da associação, e é de suma importância que seja seguido o processo conforme orientação.

Qualquer duvida buscar orientação com a supervisão.

Exemplo *76038999725777

Agradecemos a compreensão.

Fiquem com Deus!!

O processo ja esta em script e deve ser seguido.

Quaisquer duvidas contatar a supervisão

Agradecemos a atenção, fiquem com Deus!