Informamos que, para os atendimentos da PROTEV nas regiões Norte e Sul da Bahia, deverão ser seguidos os procedimentos abaixo:

É obrigatória a coleta de evidências fotográficas nos atendimentos, conforme descrito:

• Na origem:
  • Fotos do veículo sobre o reboque;
  • Registro da localização;
• No destino:
  • Fotos do veículo no local de entrega.

Este procedimento se aplica às seguintes localidades:

• Montes Claros/MG
• Salinas/MG
• Pedra Azul/MG
• Taiobeiras/MG
• Bocaiuva/MG
• Coração de Jesus/MG
• Itaobim/MG
• Mirabela/MG
• Araçuaí/MG
• Janaúba/MG
• Vitória da Conquista/BA
• Demais cidades vizinhas da região

O envio correto das evidências é essencial para validação do atendimento, controle operacional e garantia da qualidade do serviço prestado.

Contamos com a atenção e comprometimento de todos.

Exemplo *76038999725777

Agradecemos a compreensão.

Fiquem com Deus!!

Conforme solicitação da Protev, os atendimentos na região norte de MG e sul Bahia, necessitarão de tratamento com atenção redobrada.

O processo a ser seguido será o seguinte:

Atendimentos nas seguintes cidade e região:
Montes Claros MG,
Salinas MG,
Pedra Azul MG,
Taiobeiras MG,
Bocaiuva MG,
Coração de Jesus MG,
Itaobim MG,
Mirabela MG,
Araçuaí MG,
Janaúba MG,
Vitoria da Conquista Ba;

E cidades vizinhas ou/e onde há a recomendação de prestadores desses municipios!

O processo deverá ser mais severo, a associação exigirá fotos e localização, em origem e destino.
E em situações a vista sendo necessário a nota fiscal para o pagamento, além de que;
o pagamento deve ser feito metade na origem, com foto (e localização em origem), como também, o restante no destino, com foto e localização em destino (além da nota fiscal).

O processo nas cidades listadas deverão ser seguidos a risca, conforme a circular.

O operador ativo deverá responder a pergunta competente no script, identificando se é ou na região, marcando que sim, o sistema automaticamente adicionará uma tag no sistema.

Esta tag, deve ser conferida pelo setor acompanhamento, que deverá conferir se esta anexa corretamente, e identificando ela, o mesmo deverá acompanhar o atendimento até o destino com os requisitos ja apresentados.

Lembrando que, para o bom funcionamento e conforme sua função, encarregados, supervisores e lideranças também deverão conferir e evitar possíveis erros.

Agradecemos a atenção e solicitamos o comprometimento, qualquer duvidas, contatar a Gerencia ou Setor Sucesso Cliente.
Grato, fiquem com Deus!

A Self e Xpress, alterou seu processo estabelecido em Script em caso de colisão.

Atendimentos por colisão, não possuem direito a segunda saída direto,

Assim devemos realizar a abertura do protocolo, realizar o comunicado de aprovação e aguardar a analise e o retorno do setor administrativo da associação.

Em relação ao cliente, devemos informa-lo que a solicitação passará por analise, dando retorno em breve.

Agradecemos a compreensão.

Foi estabelecido a partir da decisão da protev, que, todos os atendimentos a vistas devem ser pagos em contas juridicas.

Não somente contas jurídicas, a conta Pj, deve ser o mesmo cnpj vinculado a nota fiscal.

Ressaltamos que, é muito importante o processo a partir deste método. Caso não seja possível, em nenhuma hipótese o acionamento de um prestador que possua conta jurídica vinculada ao cnpj da nota, então, devemos comunicar o setor responsável no momento (supervisor, celular da assistência, op. gestores, ou outro responsável no comando da operação) para notificar a associação e verificar possibilidade de exceção.

Agradecemos a colaboração e compreensão.

Prezados,
Recentemente, temos recebido bastante reclamações de nossos clientes quanto ao contato recebido no sac.

Devemos sempre trabalhar com atenção, no momento de realizar o contato com o associado, chamando o associado com o canal devido.

Como por exemplo, chamar os associados da Satelite, somente com o canal referente a esta empresa.

E caso a empresa não possua um canal cadastrado, chamar pelos canais da power. Como Integração, ou referente ao seu setor.

Caso constatado que algum canal esteja com algum problema notifiquem seus supervisores, para contatar o suporte competente e também ja, realizar a devida orientação de como ser procedido.

Contamos com todos para que haja excelência neste processo!
O não cumprimento desse processo é passível de NC, e a recorrência poderá possuir medidas administrativas mais severas!
Agradecemos a compreensão fiquem com Deus!

Nos últimos dias, recebemos um número significativo de reclamações na base da HS ASSISTÊNCIA relacionadas ao tempo de resposta no acionamento dos serviços. Conforme apontado por clientes, há uma demora considerável para a realização do levantamento de prestadores disponíveis e para o envio das cotações, o que tem impactado diretamente no andamento dos atendimentos.

Reforçamos a importância de:

Agilidade na análise e retorno das solicitações;

Comunicação clara e constante com os prestadores e com o cliente;

Registro atualizado e preciso de cada etapa do atendimento.

Contamos com o empenho de todos para que possamos reduzir o tempo de resposta, melhorar nossa eficiência operacional e, principalmente, elevar a satisfação dos clientes.

A colaboração e o compromisso de cada um são essenciais para que possamos corrigir esses pontos e aprimorar a qualidade dos nossos serviços.

Será necessário que todos os atendimentos localizados seja solicitado o envio da nota fiscal de forma antecipada ao pagamento ou que pelo menos tenha uma data prevista de envio.

Em casos onde o atendimento tenha o valor maior de R$500,00 e o prestador não consiga enviar a nota fiscal que combine com o prestador que parte do pagamento seja enviada apos a emissão da nota fiscal.

Casos onde os prestadores sejam acostumados a trabalhar com a Power esta liberado o pagamento de forma integral antes do envio da nota fiscal.
O acionamento não ficará condicionado ao envio da nota, mas em casos de prestadores desconhecidos sempre buscar orientação do seu supervisor de como agir. O processo visa sanar um problema fiscal que as associações vem enfrentando por falta de envio de nota fiscal e nossos clientes estão ameaçando até mesmo procurar outra assistência por esta dificuldade que estamos enfrentando, cotamos com todos vocês para melhor controle de tal situação.
E inegociável que todas as solicitações de pagamento sejam inseridas nos completos gravados por meio da mensagem padrão 2. DEP. ATIVO – SOLICITAÇÃO DE PAGAMENTOS, fizemos adição de informações nesta mensagem para melhorar a organização das informações.

—————————–DADOS PARA PAGAMENTO—————————–

SOLICITAÇÃO DE PAGAMENTOS

PROTOCOLO:
SERVIÇO:
ASSISTENCIA: / ASSOCIAÇÃO:

BANCO:
FAVORECIDO:
CHAVE PIX:
CONTA E VINCULADA NO CNPJ DO PRESTADOR DE SERVIÇO: ( ) SIM ( ) NAO
EMITI NOTA FISCAL: ( ) SIM ( ) NAO
NOTA FISCAL EMITIDA ANTES DO PAGAMENTO: ( ) SIM ( ) NAO, INFORMAR A DATA DE EMISSÃO: (Enviar os dados para emissão da nota fiscal)
GRUPO DE ACIONAMENTO CRIADO OU JA POSSUIA GRUPO: ( ) SIM ( )NAO
VALOR PAGAMENTO ANTECIPADO A NOTA FISCAL:
VALOR PAGAMENTO APOS EMISSÃO DA NOTA:
VALOR TOTAL ATENDIMENTO:
Duvidas #nósestamosaqui!

Contamos com todos para que haja excelência neste processo!
O não cumprimento desse processo é passível de NC, e a recorrência poderão possuir medidas administrativas mais severas!
Agradecemos a compreensão obrigado!

Sempre que ouvirmos um nome de uma empresa que não conhecemos, o primeiro passo é conferir, se esta na base de nosso clientes através do campo de Consultar Clientes.

Caso não localizar conferir com o supervisor do turno!

Trabalhamos com varias associações e algumas assistências, que atendem mais de uma associações.
Como por exemplo:

A remar, atende a Aprovego e Remar.
Já a Hs, atende a varias associações.

Sempre trabalhando com atenção, não devemos afirmar que não trabalhamos com uma empresa “X” sem conferir se realmente essa informação procede.

O não seguimento desse processo é passivel de NC, e a recorrencia serão tomadas medidas cabiveis.
Agradecemos a compreensão.
Grato.

O não cumprimento desse processo é passível de Não Conformidade.
Agradecemos a compreensão!
Qualquer eventualidade comunique a sua supervisão!