Em relação a Unicoon, haverá alterações em relação a protocolos de informações.
Crucialmente nos assuntos de carro reserva e solicitações de reembolso (seja qual for o serviço).

Eventualmente, quando o cliente contatar a central solicitando:

• Reembolso ou informação sobre o reembolso, deverá ser procedido o seguinte, realizar a abertura de protocolo informativo e registrar o relato do cliente, assim, registrando o motivo do mesmo solicitar reembolso, data e se possui algum documento.
  Após isso, gravar o protocolo informativo na opção OPS! LIBERAR SOLICITACAO, para que assim, se torne de conhecimento do seu encarregado e/ou supervisor responsável do turno.
  Que por sua vez, todo protocolo de reembolso, deve ser encaminhado no grupo SUCESSO CLIE. UNICOON.

• Em relação a protocolos de carro reserva, também será procedido de maneira semelhante. Com o colaborador receptivo registrando o informativo do associado em protocolo, gravar o protocolo na opção OPS! LIBERAR SOLICITACAO.
  E o encarregado e/ou supervisor responsável do turno, deverá comunicar no grupo ACIDENTE – UNICOON.

(Ponto importante, atendimentos que ja possuem o registro de carro reserva, deverá ser tratado diretamente pelo setor de carro reservas, notificando o colaborador responsável.)

Esse processo visa encurtamento do processo burocrático da associação, e é de suma importância que seja seguido o processo conforme orientação.

Qualquer duvida buscar orientação com a supervisão.

Exemplo *76038999725777

Agradecemos a compreensão.

Fiquem com Deus!!

reforço a ATENÇÃO na situação estamos tendo diversas reclamações da BRASCAR onde não foi forçado a latitude por diversas situações, caso haja dificuldade, erros ao forçar deve-se notificar o supervisor para respaldar o operador de eventuais punições. Conto a colaboração de todos e seguimento com o processo.

Reiterando, para forçar a latitude você deve ir na Html da localização recebida e nela, haverá a latitude e longitude.

Copiar um campo de cada, vez. E em endereços, anexar a latitude e longitude nos campos competentes.

Os endereços e a localização estando certos e coerentes, deverão então confirmar.

O sistema confirmará que a latitude foi forçada por pop up e em registro em sistema.

Para o correto funcionamento dos processos internos relacionados à busca de prestadores, reforçamos que, após a coleta de dados com o associado e o encerramento do atendimento telefônico, é indispensável clicar na opção “FIM DO CONTATO COM O SOLICITANTE” no sistema.

A finalização adequada do atendimento é fundamental para que o acionamento seja direcionado corretamente ao setor ativo, garantindo agilidade, organização e eficiência no andamento das solicitações.

Solicitamos atenção redobrada no momento de encerrar a ligação com o associado, assegurando que o procedimento seja concluído de forma correta no sistema.

Contamos com a colaboração de todos.

A Self e Xpress, alterou seu processo estabelecido em Script em caso de colisão.

Atendimentos por colisão, não possuem direito a segunda saída direto,

Assim devemos realizar a abertura do protocolo, realizar o comunicado de aprovação e aguardar a analise e o retorno do setor administrativo da associação.

Em relação ao cliente, devemos informa-lo que a solicitação passará por analise, dando retorno em breve.

Agradecemos a compreensão.

Identificamos registros indevidos de ocorrências como colisão, quando o evento não se enquadra nessa categoria. Reforçamos que:

• Alagamento não é colisão.
• Pane elétrica ou mecânica não deve ser classificada como colisão.
• Ausência de impacto entre veículos não caracteriza colisão.

Em caso de dúvida, consulte o script da associação ou acione a coordenação antes de concluir o registro.

Prezados,

Conforme já esta em vigor, possuímos algumas associações com o processo de acionamento automático através do Bot Beto.

Certo, com isso como devemos realizar a coleta de informações.

Primeiro, devemos coletar todas as informações normalmente, check-list, endereços e condições atuais do veículo.
Após a coleta de informações, devemos trabalhar da seguinte maneira, há um campo na pagina com o nome Observações para o Prestador.

Neste campo, devemos deixar informações pertinentes sobre a situação do veículo, como; se há roda travadas e quantas, esta em garagem e outros…

Após realizar toda a coleta padrão e deixarmos anexo os dados dos atendimentos, para autorizar o início da busca automática de prestadores, devemos clicar no botão FIM DE CONTATO COM O SOLICITANTE.

Caso o bot, não consiga o acionamento, o protocolo ira automaticamente para ACIONAMENTO – NAO EFETIVADO, atenção protocolos nessa situação devem ser tratados com urgência.

Contamos com todos para que haja excelência neste processo!
O não cumprimento desse processo é passível de NC, e a recorrência poderá possuir medidas administrativas mais severas!
Agradecemos a compreensão obrigado!

Sempre que ouvirmos um nome de uma empresa que não conhecemos, o primeiro passo é conferir, se esta na base de nosso clientes através do campo de Consultar Clientes.

Caso não localizar conferir com o supervisor do turno!

Trabalhamos com varias associações e algumas assistências, que atendem mais de uma associações.
Como por exemplo:

A remar, atende a Aprovego e Remar.
Já a Hs, atende a varias associações.

Sempre trabalhando com atenção, não devemos afirmar que não trabalhamos com uma empresa “X” sem conferir se realmente essa informação procede.

O não seguimento desse processo é passivel de NC, e a recorrencia serão tomadas medidas cabiveis.
Agradecemos a compreensão.
Grato.

Paradas para banheiro, proibido colocar parada para banheiro e descer para os outros cômodos da central. Temos banheiros na sala de operação que podem ser utilizados, qualquer inconformidade avisar sua coordenação.

Expressamente proibido acessar sites, jogos, vídeos que não se encontra no parâmetro institucional da POWER. Lembrando, qualquer eventualidade como essas acima, será aplicada a NC (Não conformidade) ou reunião direto com o RH.

Qualquer eventualidade comunique a sua supervisão!

Grato,

Deus abençoe a todos.

Lembrando sempre que não identificarem a associação, vocês devem estar indo no campo consutar clientes.
Atendimento > 5. Consulta veículos externos > CONSULTAR CLIENTES.

Contamos com a colaboração de todos, lembrando que o descumprimento desse processo é passível de advertência.
Fiquem com Deus e qualquer dúvida ou ideia sobre o assunto, estamos abertos à discussão!