Exemplo *76038999725777

Agradecemos a compreensão.

Fiquem com Deus!!

Informamos que, a partir de agora, todos os operadores do setor receptivo (assistência) deverão seguir a seguinte orientação operacional:

Todo operador receptivo deve permanecer logado na fila do Transbordo.
É obrigatório estar logado simultaneamente nas duas filas durante todo o período de atendimento.

Essa medida visa melhorar o fluxo das ligações, reduzir o tempo de espera e garantir maior eficiência no atendimento aos clientes.

Em caso de dúvidas ou dificuldades no acesso às filas, comunicar imediatamente a supervisão.

Contamos com a colaboração de todos.

Atenciosamente
Wendeson Silva
[Supervisor Geral]

A Self e Xpress, alterou seu processo estabelecido em Script em caso de colisão.

Atendimentos por colisão, não possuem direito a segunda saída direto,

Assim devemos realizar a abertura do protocolo, realizar o comunicado de aprovação e aguardar a analise e o retorno do setor administrativo da associação.

Em relação ao cliente, devemos informa-lo que a solicitação passará por analise, dando retorno em breve.

Agradecemos a compreensão.

Prezados,
Recentemente, temos recebido bastante reclamações de nossos clientes quanto ao contato recebido no sac.

Devemos sempre trabalhar com atenção, no momento de realizar o contato com o associado, chamando o associado com o canal devido.

Como por exemplo, chamar os associados da Satelite, somente com o canal referente a esta empresa.

E caso a empresa não possua um canal cadastrado, chamar pelos canais da power. Como Integração, ou referente ao seu setor.

Caso constatado que algum canal esteja com algum problema notifiquem seus supervisores, para contatar o suporte competente e também ja, realizar a devida orientação de como ser procedido.

Contamos com todos para que haja excelência neste processo!
O não cumprimento desse processo é passível de NC, e a recorrência poderá possuir medidas administrativas mais severas!
Agradecemos a compreensão fiquem com Deus!

Prezados,

Conforme já esta em vigor, possuímos algumas associações com o processo de acionamento automático através do Bot Beto.

Certo, com isso como devemos realizar a coleta de informações.

Primeiro, devemos coletar todas as informações normalmente, check-list, endereços e condições atuais do veículo.
Após a coleta de informações, devemos trabalhar da seguinte maneira, há um campo na pagina com o nome Observações para o Prestador.

Neste campo, devemos deixar informações pertinentes sobre a situação do veículo, como; se há roda travadas e quantas, esta em garagem e outros…

Após realizar toda a coleta padrão e deixarmos anexo os dados dos atendimentos, para autorizar o início da busca automática de prestadores, devemos clicar no botão FIM DE CONTATO COM O SOLICITANTE.

Caso o bot, não consiga o acionamento, o protocolo ira automaticamente para ACIONAMENTO – NAO EFETIVADO, atenção protocolos nessa situação devem ser tratados com urgência.

Contamos com todos para que haja excelência neste processo!
O não cumprimento desse processo é passível de NC, e a recorrência poderá possuir medidas administrativas mais severas!
Agradecemos a compreensão obrigado!

Informamos que foi adicionado um novo programa em todos os computadores da operação, com o objetivo de habilitar os alertas sonoros das plataformas terceiras sem interferir nas ligações realizadas pelo fone de ouvido.

Esse recurso foi implementado para melhorar a identificação de eventos importantes, garantindo que nenhum alerta crítico passe despercebido enquanto as ligações continuam funcionando normalmente.

Instruções de Uso – Programa de Áudio

1. Abra o programa instalado na área de trabalho.
2. Selecione o dispositivo de saída de áudio destinado aos alertas (caixas de som do PC).
3. Mantenha o fone configurado exclusivamente para as ligações, evitando assim conflitos de áudio.
4. Certifique-se de que o volume dos alertas esteja ajustado para que sejam facilmente percebidos.
5. Em caso de dúvida ou falha no som, comuniquem imediatamente ao gestor para verificação.

Reforçamos que todos devem manter o programa ativo durante todo o turno, garantindo que os alertas das plataformas terceiras sejam monitorados em tempo real.

Atenciosamente,
Setor de Coordenação – Monitoramento

Paradas para banheiro, proibido colocar parada para banheiro e descer para os outros cômodos da central. Temos banheiros na sala de operação que podem ser utilizados, qualquer inconformidade avisar sua coordenação.

Expressamente proibido acessar sites, jogos, vídeos que não se encontra no parâmetro institucional da POWER. Lembrando, qualquer eventualidade como essas acima, será aplicada a NC (Não conformidade) ou reunião direto com o RH.

Qualquer eventualidade comunique a sua supervisão!

Grato,

Deus abençoe a todos.

Lembrando sempre que não identificarem a associação, vocês devem estar indo no campo consutar clientes.
Atendimento > 5. Consulta veículos externos > CONSULTAR CLIENTES.

Contamos com a colaboração de todos, lembrando que o descumprimento desse processo é passível de advertência.
Fiquem com Deus e qualquer dúvida ou ideia sobre o assunto, estamos abertos à discussão!

A ADARCO permite que, referente à utilização de táxi e retorno ao domicílio, o associado possa acionar de forma particular e posteriormente solicitar o reembolso do serviço utilizado, apresentando o comprovante de utilização (nota fiscal, recibo ou passagem) e comprovante de pagamento.

Ao orientarmos o associado sobre a modalidade de reembolso, devemos informá-lo que deve apresentar o comprovante de utilização e de pagamento e retornar o contato dentro do horário comercial com a CENTRAL para solicitar o reembolso do serviço utilizado.

O SERVIÇO DE REEMBOLSO É REALIZADO PELA CENTRAL ATRAVÉS DO BANCO CORA. NÃO HÁ NECESSIDADE DE CONTATO COM O SETOR ADMINISTRATIVO.

É fundamental que, no momento do acionamento da assistência 24h, os associados sejam orientados a realizar um vídeo do local do evento, com um breve relato sobre como o ocorrido se deu.
Esse material é essencial para a análise do evento.

Ressaltamos também que é imprescindível ouvir com atenção e dar espaço para que o associado relate, com clareza e tranquilidade, a dinâmica do ocorrido. Façam perguntas pertinentes para que ele consiga fornecer mais informações.

Caso não seja possível o envio do vídeo, é necessário descrever, no comunicado de colisão, o motivo da impossibilidade de sua realização.

Fiquem com Deus e qualquer dúvida ou ideais sobre o assunto estamos abertos a discussão!