Venho, por meio desta circular, reforçar um tema que já foi abordado em treinamentos, vídeos e comunicados anteriores: a importância da proatividade no atendimento, especialmente com os clientes do dealer QAP (Serviços de Segurança).

Nosso trabalho diário exige que os operadores atuem de forma proativa, buscando sempre a melhor solução para o cliente e não apenas registrando a solicitação.

Exemplo:
Quando um cliente entrar em contato informando que não consegue armar o alarme pelo aplicativo, o operador deve avaliar a situação e, sempre que possível, questionar se autoriza o armamento pela central. Após resolver a necessidade imediata do cliente, deverá ser aberta uma Ordem de Serviço (O.S.) para que a causa do problema seja analisada e corrigida posteriormente.

O principal objetivo da Central de Monitoramento é solucionar os problemas apresentados pelos clientes ou direcioná-los para quem possa resolvê-los, garantindo que o sistema de segurança permaneça operacional.

Somos uma empresa de segurança e nossa atuação deve abranger os mais diversos cenários, agindo com iniciativa, senso de urgência e comprometimento com a experiência do cliente.

Contamos com a colaboração de todos.

Atenciosamente,
Supervisão de Operações.

Informamos que, a partir de 01/06/2026, o cliente terceiro da ASSEGURAR está com todos os atendimentos suspensos dentro da Central de Monitoramento.

Dessa forma, não deverão ser realizadas tratativas, acionamentos ou quaisquer outros atendimentos relacionados a esse cliente.

Atenciosamente,
Supervisor de Operações.

Script 02 – Reativo

Os demais Dealers (SJS / CTH / SJE) permanecem utilizando o:

Script 01 – Preventivo

Definição dos Scripts

Script 01 – Preventivo
Os operadores deverão enviar mensagem via WhatsApp a cada período da hora contratada, conforme procedimento padrão de acompanhamento.

Script 02 – Reativo
Os operadores deverão realizar a visualização das imagens a cada período da hora contratada, porém o envio de mensagem deverá ocorrer somente em casos de invasão, movimentação suspeita ou situações que necessitem da atenção da gestão do local.

Reforçamos a importância de todos os operadores seguirem corretamente o script correspondente de cada cliente, evitando falhas nos procedimentos operacionais.

Qualquer dúvida, consultar o Script de Atendimento.

Atenciosamente

Supervisor operacional

Informamos que houve alteração no procedimento de acionamento da pronta resposta para os eventos acionamento de RONDA da empresa ADSI.

A partir deste momento, todos os acionamentos deverão ser realizados exclusivamente pelo grupo de ocorrência, conforme orientação do gestor responsável.

Não será necessário realizar contato telefônico com a equipe de pronta resposta, devendo ser efetuada apenas a notificação via WhatsApp/grupo de ocorrência.

Solicitamos atenção de todos os operadores quanto ao novo procedimento e que a informação seja repassada nas trocas de turno.

O vídeo explicativo com o passo a passo já foi disponibilizado nos grupos. Solicitamos que todos assistam e sigam corretamente as orientações apresentadas.

Contamos com a colaboração de todos para garantir a padronização e agilidade no atendimento.

Atenciosamente

Supervisão

A cliente LIVIA ROSEIRO DA SILVA COSTA, conta 0603 (VIS), solicita que todos os contatos sejam realizados via WhatsApp, preferencialmente por ligação no WhatsApp, pois no local não há sinal telefônico.

Peço a atenção de todos: ao receber alerta referente a essa cliente, realizar contato utilizando o celular do rastreamento via WhatsApp.

Informação importante: a cliente possui conexões com o setor judiciário em processo de medida protetiva. Coordenadores, por gentileza, fiquem atentos a essa solicitação.

Atenciosamente
Supervisão

Informamos que houve atualização no procedimento operacional do cliente Dealers (UNS) – Empresa UniSistem.

Em casos de disparo de zona:
Ao realizar o acionamento da pronta resposta, caso não haja retorno pelo meio principal informado no script, deverá ser efetuado contato via ligação telefônica com a mesma.

Reforçamos a importância da leitura completa do script e da caixa de observações referente à forma de acionamento antes de iniciar qualquer tratativa.

Contamos com a atenção de todos para o correto cumprimento do procedimento.

Supervisão Operacional

Reforçamos a importância de seguir corretamente o script operacional e realizar a leitura completa das anotações da conta antes de qualquer tratativa.

Orientamos que, em ocorrências de disparo/eventos, o operador deverá PRIMEIRAMENTE abrir e validar as câmeras do cliente para análise da situação. Somente após essa validação deverá ser realizado contato com cliente, gestor ou pronta resposta, conforme procedimento definido.

Essa medida visa garantir maior assertividade nas tratativas e evitar acionamentos indevidos.

Contamos com a atenção e comprometimento de todos.

Supervisão Operacional