Conforme alinhamento e definição do script operacional da portaria do Edifício Nossa Senhora da Abadia, passa a ser obrigatória a coleta e confirmação das seguintes informações para todos os visitantes e prestadores de serviço:

• Nome completo;
• CPF;
• Telefone para contato.

Esses dados deverão ser confirmados antes da liberação de acesso, garantindo maior segurança e o correto registro das entradas.

Contamos com a atenção de todos para que esse procedimento seja seguido rigorosamente a partir de agora.

Obrigado!

Informamos que, a partir de hoje (15/07), será definido, em cada um dos quatro turnos da escala 12×36, um operador responsável pelo atendimento do SAC.

Esse operador terá como principal atribuição receber as conversas da plataforma e distribuí-las aos demais operadores disponíveis, garantindo maior organização e agilidade no atendimento.

Ressaltamos que o operador responsável pelo SAC continuará desempenhando normalmente as atividades da Central de Monitoramento. No entanto, deverá dedicar atenção especial ao acompanhamento das conversas do SAC, priorizando a rápida distribuição dos atendimentos e a agilidade nas respostas aos clientes.

A definição do operador responsável será realizada pelo Coordenador de Operações, que também poderá assumir essa função quando necessário.

Importante:

• As respostas aos clientes deverão ser realizadas em tempo hábil, buscando sempre um atendimento ágil e de qualidade.
• Todos os operadores deverão colaborar com o responsável pelo SAC, assumindo prontamente as conversas que lhes forem direcionadas.

Contamos com a colaboração de toda a equipe para que essa nova organização contribua para um atendimento cada vez mais eficiente e de excelência aos nossos clientes.

Supervisor de Operações

Informamos que foi implementado um novo processo de atendimento da Portaria Remota.

Novo fluxo:

• A autorização do acesso será obtida por meio de ligação para o VOIP do aplicativo do morador;
• Em seguida, será realizado o retorno da ligação para o facial da portaria, conforme o novo procedimento operacional.

Para melhor entendimento do fluxo, segue em anexo o vídeo demonstrativo.

Solicitamos que todos assistam ao vídeo e passem a adotar este procedimento a partir de sua divulgação.

Em caso de dúvidas, entrem em contato com a supervisão.

1. Alarme não ativado

• Após a conclusão do fluxo de atendimento via WhatsApp, caso não haja retorno do cliente por ligação telefônica, o operador poderá armar o painel.
• Não será necessário realizar contato com a Pronta Resposta nem com o gestor Paulo.

2. Falha de comunicação

• Para ocorrências de falha de comunicação, deverá ser seguido o fluxo conforme o mapa disponibilizado pelo cliente:

Solicitamos que todos os colaboradores tomem conhecimento das alterações e passem a adotar os novos procedimentos imediatamente.

Com o objetivo de reforçar os procedimentos operacionais e garantir a padronização dos atendimentos, solicitamos atenção redobrada ao script de tratamento dos eventos de Falta de Energia da empresa JCM.

Procedimento Operacional

Painel Desarmado (sem restauração):

• Realizar contato com o cliente para informar e validar a ocorrência.

Painel Armado (sem restauração):

• Acionar imediatamente a equipe de ronda, conforme previsto no script.

Atenção

As tratativas desses eventos devem ser realizadas com agilidade e prioridade, imediatamente após o retorno do evento para a fila de atendimento, respeitando rigorosamente o procedimento operacional.

O cumprimento deste fluxo é essencial para garantir a eficiência do monitoramento e a qualidade do atendimento prestado ao cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Coordenação de Operações.

Supervisor de Operações

Informamos que, a partir desta data, entra em vigor a seguinte atualização no script de atendimento dos dealers TAT/TBT/TCT, da empresa Tático Serviço de Rastreamento e Monitoramento.

Atualizações do Script

Evento: Detectou Movimentação no Local

• Acionar imediatamente a Pronta Resposta pelo telefone:
  • (88) 9 8166-8921

Evento: Pânico

• Realizar a tratativa com um dos seguintes contatos, na ordem abaixo:
  • Higo Paulino: (88) 9 8144-4979
  • Higo Paulino: (88) 9 9722-3299
  • Ricardo: (88) 9 9465-3278
• Caso não seja possível contato com nenhum dos responsáveis, acionar a Central da Tático pelo telefone:
  • (88) 9 8166-8921

Solicitamos que todos os operadores tomem ciência desta alteração e passem a seguir o novo procedimento imediatamente, garantindo a padronização dos atendimentos.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Coordenação de Operações.

Informamos que, a partir desta data, inicia-se a operação de monitoramento da empresa BRASÍLIA GESTÃO EMPRESARIAL LTDA no segmento de Rastreamento.

Solicitamos que toda a equipe esteja atenta aos procedimentos operacionais, seguindo rigorosamente os scripts e orientações cadastrados no sistema para o correto atendimento dos eventos.

Em caso de dúvidas durante as tratativas, a Coordenação deverá ser acionada para os devidos esclarecimentos.

Contamos com o comprometimento de todos para garantir um atendimento ágil, seguro e de qualidade ao novo cliente.

Supervisor de Operações

Com o objetivo de padronizar os procedimentos operacionais, informamos que está disponível um vídeo demonstrativo com o passo a passo para a realização do teste de instalação de rastreadores no Sistema PWR.

Todos os colaboradores envolvidos nesse processo devem assistir ao conteúdo e seguir o procedimento apresentado, garantindo a correta validação da instalação dos equipamentos.

Em caso de dúvidas, procure a Coordenação para os devidos esclarecimentos.

Contamos com a colaboração de todos para o cumprimento deste procedimento.

Informamos que foi realizada uma atualização no Mapa Mental – Empresas de Monitoramento de Furto e Roubo.

A partir desta atualização, foi incluído no fluxo de atendimento o procedimento a ser adotado quando a empresa monitorada não possuir equipe de pronta resposta na região e solicitar o acionamento da Pronta Resposta da Golf.

Solicitamos que todos os colaboradores consultem o mapa mental atualizado e sigam rigorosamente o novo fluxo de atendimento, garantindo a padronização dos procedimentos e a correta condução das ocorrências.

Em caso de dúvidas, procurem a supervisão antes de realizar qualquer tratativa.

Contamos com a colaboração de todos.

Atenciosamente,
Supervisão Operacional

Solicitamos que seja realizada a atualização dos contatos abaixo no script de atendimento da pronta resposta, para conhecimento de todos os colaboradores e .

Cidade de Quissamã:

Atendimento – Período Noturno:
(11) 91243-1113

Atendimento – Período Diurno:
(22) 98102-6108

Pedimos a todos que utilizem exclusivamente os contatos acima durante os respectivos períodos de atendimento, garantindo que as informações repassadas aos clientes estejam sempre atualizadas e corretas.

Contamos com a atenção e colaboração de todos.

Atenciosamente,
Supervisão Operacional