FORMULÁRIO DE DEFINIÇÃO DO SCRIPT DE ATENDIMENTO - Portaria Remota

Objetivo: definir o que os operadores da central 24h da Power devem dizer e fazer em cada tipo de atendimento da portaria deste condomínio. O que for definido aqui será o padrão seguido pela operação.

Como preencher: um formulário por condomínio, preenchido pelo gestor da empresa contratante. Marque a opção que se aplica; quando nenhuma atender, descreva a regra no campo de ajuste. Na tabela de situações especiais, marque "Aceito" ou escreva a alteração.

1 IDENTIFICAÇÃO

2 REGRAS DE AUTORIZAÇÃO E CONTATO

3 SCRIPT POR TIPO DE ATENDIMENTO

4 SITUAÇÕES ESPECIAIS E EMERGÊNCIAS

Não liberar o acesso, informar que a identificação é obrigatória e registrar a ocorrência.
Manter o acesso bloqueado, acompanhar pelas câmeras, acionar o contato de segurança e, havendo risco, a Polícia Militar (190).
Abordar pelo áudio da portaria, identificar e avisar a unidade de destino; registrar a ocorrência.
Acionar a manutenção e o responsável local; manter acompanhamento por câmera até a solução.
Acionar o contato técnico e o responsável local e aplicar a contingência definida para o condomínio.
Acionar o SAMU (192), liberar o acesso do socorro e avisar o contato de emergência.
Acionar os Bombeiros (193), liberar o acesso das viaturas e avisar síndico e zelador.
Não confrontar. Acionar a Polícia Militar (190) e o contato de segurança; preservar as imagens.
Solicitar identificação funcional, registrar e avisar o responsável. Viaturas em atendimento de emergência têm acesso imediato.
Registrar e encaminhar ao síndico ou zelador; a central não intervém diretamente.
Não liberar a saída sem autorização do responsável cadastrado.

5 CONTATOS DE ESCALONAMENTO

6 REGISTRO E COMUNICAÇÃO

7 AJUSTES, OBSERVAÇÕES E APROVAÇÃO