Formulários Internos
DEFINA SEU - SCRIPT DE ATENDIMENTO - TERCEIRIZAÇÃO DE CENTRAL DE SEGURANÇA
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Etapa 1
Nome do Solicitante
*
E-mail do Solicitante
*
Telefone de Contato | Whatsapp do Solicitante
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Informe as Redes Sócias da Sua empresa caso possua! (elas serão informadas as clientes se solicitado)! Site - Instagram
*
Telefone Administrativo para informar os cliente caso necessário
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Nome e Telefone dos Gestores do Contrato (Donos, Sócios, CEO, Responsáveis pela Empresa
*
Sua Empresa Possui Tático Para Vistoria No local em casos de Disparos?
Sim
Não
Preencha com os dados do Tático - (Nome, telefone, e-mail e Cidades de Acionamento) Vamos Criar os usuário e Liberar o APP do Tático
*
O Acionamento do Tático é feito Pelo APP do Tático por Padrão! As você pode selecionar mais um meio de Acionamento da sua equipe Tática para ser feito junto ao APP
*
Selecione
Ligação
WhatsApp
Nenhum Deles
Disparo de Coação
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Observações do Disparo de Coação - Exemplo: Caso não consiga falar com cliente - Notificar o Administrativo, ou Acionar o Tático!
*
Para os Eventos de Coação - Podemos enviar Notificação Via WhatsApp Para o Cliente?
*
Selecione
Sim
Não
Apenas se Não Conseguir falar com o Cliente
Disparo de Zona - Com Câmera Vinculada a conta - Sem movimento nas Imagens
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Disparo de Zona - Com Câmera Vinculada a conta - Falha no carregamento das Imagens
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Disparo de Zona - Com Câmera Vinculada a conta - Havendo Movimento nas Câmeras
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Observações do Disparo de Zona com Câmeras - Exemplo: Caso não consiga falar com cliente - Notificar o Administrativo, ou Acionar o Tático!
*
Disparo de Zona - Conta Sem Câmera
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Observações do Disparo de Zona SEM Câmeras - Exemplo: Caso não consiga falar com cliente - Notificar o Administrativo, ou Acionar o Tático!
*
Para os Eventos de Disparo de Zona - Podemos enviar Notificação Via WhatsApp Para o Cliente?
*
Selecione
Apenas Para Disparo de Zona com Câmera
Apenas Para Disparo de Zona sem Câmera
Para Ambos os Casos
Apenas Quando não Conseguir Falar com o Cliente
Não Enviar WhatsApp
Disparo de Zona Seguido de Desarme (Erro de Entrada)
*
Selecione
Ligação Telefonica Automatica Por IA
WhatsApp
Desconsiderar
Para os Eventos de Disparo de Zona Seguido de Desarme - Podemos enviar Notificação Via WhatsApp Para o Cliente?
*
Selecione
Sim
Não
Arme Seguido de Disparo de Zona (Erro de Saída)
*
Selecione
WhatsApp
Desconsiderar
Disparo de Zona 24h - Com Câmera Vinculada a conta - Sem movimento nas Imagens
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Disparo de Zona 24h - Com Câmera Vinculada a conta - Falha no carregamento das Imagens
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Disparo de Zona 24h - Com Câmera Vinculada a conta - Havendo Movimento nas Câmeras
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Observações do Disparo de Zona 24h com Câmeras - Exemplo: Caso não consiga falar com cliente - Notificar o Administrativo, ou Acionar o Tático!
*
Disparo de Zona 24h - Conta Sem Câmera
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Observações do Disparo de Zona 24h SEM Câmeras - Exemplo: Caso não consiga falar com cliente - Notificar o Administrativo, ou Acionar o Tático!
*
Para os Eventos de Disparo de Zona 24h - Podemos enviar Notificação Via WhatsApp Para o Cliente?
*
Selecione
Apenas Para Disparo de Zona 24h com Câmera
Apenas Para Disparo de Zona 24h sem Câmera
Para Ambos os Casos
Apenas Quando não Conseguir Falar com o Cliente
Não Enviar WhatsApp
Falha de Internet/ Comunicação (Com Painel ARMADO)
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Observações Falha de Internet/ Comunicação (Com Painel ARMADO) - Exemplo: Caso não consiga falar com cliente - Notificar o Administrativo, ou Acionar o Tático!
*
Falha de Internet/ Comunicação (Com Painel DESARMADO)
*
Selecione
Ligação Telefonica Automativa Por IA
WhatsApp
Desconsiderar
Para os Eventos de Falha de Internet/ Comunicação - Podemos enviar Notificação Via WhatsApp Para o Cliente?
*
Selecione
Apenas Quando Painel Estiver Desarmado
Apenas Quando Painel Estiver Armado
Para Ambos os Casos
Não Enviar WhatsApp
Falha de energia (Com Painel ARMADO)
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Ligação Telefonica Automatica Por IA
Desconsiderar
Observações Falha de Energia (Com Painel ARMADO) - Exemplo: Caso não consiga falar com cliente - Notificar o Administrativo, ou Acionar o Tático!
*
Falha de energia (Com Painel DESARMADO)
*
Selecione
WhatsApp
Ligação Telefonica Automatica Por IA
Desconsiderar
Para os Eventos de Falha de Energia - Podemos enviar Notificação Via WhatsApp Para o Cliente?
*
Selecione
Apenas Quando Painel Estiver Desarmado
Apenas Quando Painel Estiver Armado
Para Ambos os Casos
Não Enviar WhatsApp
Pânico
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Observações Pânico - Exemplo: Caso não consiga falar com cliente - Notificar o Administrativo, ou Acionar o Tático!
*
Pânico Silencioso
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Observações Pânico Silencioso - Exemplo: Caso não consiga falar com cliente - Notificar o Administrativo, ou Acionar o Tático!
*
Pânico Vindo do APP do Cliente
*
Selecione
Ligação Telefonica
WhatsApp
Tático
Tratar com ADM
Desconsiderar
Observações Pânico Vindo do APP do Cliente - Exemplo: Caso não consiga falar com cliente - Notificar o Administrativo, ou Acionar o Tático!
*
Para os Eventos de Pânico - Podemos enviar Notificação Via WhatsApp Para o Cliente?
*
Selecione
Apenas Para Pânico
Apenas Para Pânico Silencioso
Apenas Para Pânico Vindo do APP
Para Todos os Casos
Não Enviar WhatsApp
Painel de Alarme ainda não foi Armado
*
Selecione
Ligação Telefonica Automativa Por IA
WhatsApp
Desconsiderar
Painel Desarmado Fora do Horário
*
Selecione
Ligação Telefonica Automativa Por IA
WhatsApp
Desconsiderar
Para os Eventos de Painel não Armado e Desarmado Fora do Horário - Podemos enviar Notificação Via WhatsApp Para o Cliente?
*
Selecione
Apenas para Painel de Alarme Ainda não Armado
Apenas para Painel de Alarme desarmado Fora do Horário
Para Ambos os Casos
Não Enviar WhatsApp
Você Contratou uma Linha Própria com nosso comercial? Ou Vai Fornecer uma Linha Para Ser Usada em Sua Operação Dentro da Central de Monitoramento?
*
Selecione
Contratei uma Linha Própria com Comercial
Vou Fornecer uma Linha Própria que já utilizo
Vou Utilizar a Linha Genérica de Vocês - 0800 940 0411
Você Contratou um WhatsApp Próprio com nosso comercial? Ou Vai Fornecer um WhatsApp Para Ser Usado em Sua Operação Dentro da Central de Monitoramento?
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Contratei um WhatsApp Próprio com Comercial
Vou Fornecer um WhatsApp Próprio que já utilizo
Vou Utilizar o WhatsApp Genérico de Vocês - 0800 940 0411
Central pode Desarme e Armar novamente o Painel de alarme após um Disparo?
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Selecione
Sim
Não
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