CONTATO COM ASSOCIADO DEVE SER FEITO APENAS VIA SAC.

Prezados,

Estamos recebendo várias reclamações das associações referente á falta de respostas aos associados através do aplicativo WhatsApp, onde essas associações estão tendo o entendimento que não damos o suporte devido aos associados deles… Certificarmos que de fato isso é frequente dentro da central, pois o setor ativo chama o associado por algum motivo á parte, e depois de passado algumas horas ou minutos, esse associado faz algum tipo de pergunta e não recebe nenhum retorno da nossa central, com isso essa reclamação chega até a associação.

Então para resolvermos de vez esse tipo de situação, estará PROIBIDO a utilização do WhatsApp do ativo/fiscal ou celular da assistência para conversas com o associado. Todos deverão utilizar o SAC ou ligação para quando houver a necessidade de interação com o associado.

O uso do WhatsApp será apenas em último caso, se por ventura for identificado alguma intermitência do SAC naquela ocasião.
Se por ventura o associado for chamado via WHATSAPP, deveremos mandar uma mensagem ao associado da seguinte forma: “Sr(a)., esse contato ficará inabilitado para conversação, caso necessite de contato com á central, solicitamos que retorne em nosso WhatsApp 38.3365.1300 ou no 0800 de sua associação via ligação.”

Informação para o setor de acompanhamento -> Em breve o setor de vocês estarão a utilizar a ferramenta do WhatsApp web e do sac, sendo também PROIBIDO a utilização do WhatsApp para conversas com o associado, exceto em casos de intermitência do sistema de SAC.

O não cumprimento desse procedimento solicitado pela Power, acarretará em ato não conforme junto ao RH.

Abaixo segue os usuários e senhas de todos os colaboradores ATIVOS, que deverá alterar a senha no primeiro acesso:

emanuelmaciel.central – 123456
cristiansantos.central – 123456
joseaugusto.central – 123456
talesribeiro.central – 123456
nathaliafagundes.central – 123456
giovanalima.central – 123456
lorrann.central – 123456
mateuscaetano.central – 123456
stefany.central – 123456
analeda.central – 123456
gabrielealbernaz.central – 123456
felipearaujoo.central – 123456
daniela.central – 123456
shopia.central – 123456

Atenciosamente Organizações Power