Comunicado importante sobre o repasse de informação ao associado

Prezados Colaboradores,

Gostaria de chamar a atenção de todos para uma situação recente que gerou alguns erros e desgastes junto aos nossos clientes. Identificamos que, em duas ocorrências, quando o operador ativo solicitou ao operador digital que repassasse uma informação ao associado, essa informação foi passada de forma equivocada. Isso causou confusão e frustração por parte dos nossos clientes, prejudicando a qualidade do atendimento e a confiança que eles depositam em nossos serviços.

Diante disso, é fundamental reforçar que, sempre que houver necessidade de transmitir qualquer tipo de informação ao associado, mesmo que pareça algo simples ou rotineiro, o operador que estiver realizando o acionamento deve ser o responsável por fazer essa comunicação diretamente com o associado.

Se, durante o atendimento, o associado estiver no SAC do operador digital, o procedimento correto é solicitar a transferência de contato para que o operador ativo possa realizar a interação de forma direta e sem intermediários. Isso garante que a informação seja repassada de maneira precisa e que o atendimento seja completo e eficiente.

Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos associados, evitando qualquer falha na comunicação que possa prejudicar a qualidade do nosso serviço. Conto com o comprometimento de todos para seguir esses procedimentos e garantir que nossos clientes sejam atendidos com a excelência que nos é característica.

Atenciosamente,

Ricardo Tavares
Gerente de Operações
Organizações Power