Não realizar negativa de ASSOCIADO SEM CADASTRO em nenhuma base. Não realizar negativa de inativo na base da BAHIA ASSIST.

Prezados,

Fizemos uma alteração para melhor atender nossos clientes, contudo essa mudança se remete a NÃO REALIZAÇÃO DE NEGATIVO DE SEM CADASTRO em um primeiro momento.

Como funcionará:

Informação para OP/DIGITAL – NEGATIVA – Quando o setor de negativa receber a ligação vinda do receptivo de um associado sem cadastro. Primeiro deverá ser verificado se de fato esse associado não possui o cadastro no sistema, e de qual associação ele realmente faz parte… Ao certificar que ele realmente não tem o cadastro, basta realizar o COMUNICADO DE SEM CADASTRO normalmente, e informar ao associado a seguinte mensagem que deixamos descrito na mensagem de finalização:

Sr(a)

No momento não conseguimos localizar seu cadastro em nosso sistema de assistência. Mas não se preocupe, estaremos fazendo uma análise administrativa do seu cadastro e logo te daremos um retorno, tudo bem?

Agradeço seu contato, qualquer duvida #nósestamosaqui!

Obs: a única situação que mudou para o setor de NEGATIVAS/OP.DIGITAL foi que ao invés de realizar a negativa já no primeiro contato, não será mais realizado no primeiro contato até verificação por parte do setor adm…

Basta alterar o protocolo para OPS! SOLICITAR LIBERAÇÃO.


Informação para SUPERVISOR, CELULAR DA ASSISTÊNCIA, e operadores de envio de comunicado:

Não será mais enviado o comunicado de SEM CADASTRO no grupo de negativas da associação, esse comunicado será enviado no grupo principal pelo operador que estiver operando o CELULAR DA ASSISTÊNCIA, ao ser enviado o comunicado devemos deixar esse protocolo no ENTENDIDO!ENVIADO PARA ASSISTÊNCIA, e cobrarmos posicionamento do gestor, para verificar se será feito a negativa ou se o atendimento será dado andamento.


INFORMAÇÃO PARA TODOS:

Na base da BAHIA ASSIST, além de ser proibido a negativa de SEM CADASTRO, também não podemos fazer a negativa de INATIVO, devido a erro de sincronismo de sistema.

Apenas na BAHIA ASSIST, o comunicado de INATIVO será enviado exclusivamente no grupo principal conforme solicitação do cliente.