ATENÇÃO E CORDIALIDADE COM OS ASSOCIADOS.

Pessoal gostaria de compartilhar um ALERTA com vocês, antes disto gostaria de salientar. 

Passamos por um dos períodos do ano de maior fluxo de atendimentos com alto grau de dificuldade, graças a Deus é ao trabalho de todos realizamos nosso trabalho com uma margem de qualidade considerável (Gostaria de Parabenizar a todos, VOCÊS SÃO DEMAIS!!!!!!!!!!), mas mesmo assim existiram situações onde houve algum grau de descontentamento. 

Analisando estes atendimentos de forma individualizada e minunciosa em praticamente todos os casos fizemos uma atuação coerente, mas mesmo assim com situações que no fim geraram insatisfação, por alguns detalhes que quero alertar a todos. 

De forma geral o fato principal que geraram insarifações sempre estão ligadas a forma de comunicação, riqueza no detalhe, passar uma informação de forma clara e ter certeza que o associado do outro lado entendeu este detalhes PRINCIPALMENTE em casos onde não vamos atingir os objetivos do associado, seja de tempo, produto, equipamento para execução do serviço…. 

Então baseado nisto meus amigos (as) gostaria de reforçar a importancia da riqueza de detlahes e sempre ter a certeza que o associado entendeu PRINCIPALMENTE EM CASOS ONDE VAMOS PASSAR UMA INFORMAÇÃO DIFERENTE DO QUE O ASSOCIADO SOLICITOU, exemplos: 

– Associado solicita uma remoção com uma prancha é por algum motivo conseguimos acionar prestador apenas com lança.

– Associado solicita um agendamento para as 08:00, mas conseguimos agendar apenas para as 10:00.

– Associado quer uma viagem e não possui produto.

– Associado quer fazer uma mudança de destino onde vai gerar custo adicional

….. não se esqueçam que os associados não tem o mesmo conhecimento e entendimento que temos, muita das vezes os termos que usamos nem fazem parte do conhecimento dos mesmo, então vamos ter o compromisso de sempre fazer com que o associado nos entenda. 

Atenciosamente Organizações Power!!!

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