CIRCULAR OPERACIONAL – ATENDIMENTOS LOTUS

Prezados(as),

A partir desta data, reforçamos as seguintes orientações obrigatórias para todos os atendimentos relacionados à empresa Lotus, visando padronizar os procedimentos, garantir a segurança e fortalecer a confiança dos clientes:

✅ Ações que deverão ser aplicadas de imediato:
📌 1. Identificação obrigatória como “Central de Monitoramento da Lotus”
Todos os operadores devem se identificar corretamente no início de cada ligação ou contato com o cliente.

Exemplo obrigatório:
“Olá, aqui é da Central de Monitoramento da Lotus, tudo bem?”

Essa identificação é essencial para transmitir segurança e profissionalismo ao cliente.

📌 2. Cobrança obrigatória da palavra-chave
Em todas as ocorrências (disparos, testes, violações, acionamentos manuais ou demais eventos), é obrigatória a solicitação da palavra-chave cadastrada.

Caso o cliente:

Não saiba informar a palavra-chave;

Ou se recuse a informar;

Será necessário:

Abrir uma Ordem de Serviço (OS) no sistema;

E realizar o envio do patrulheiro para verificação presencial, conforme o protocolo de segurança definido pela Lotus.

Contamos com a atenção e comprometimento de todos para o cumprimento rigoroso deste procedimento.
O não cumprimento poderá acarretar notificações de não conformidade.

Em caso de dúvidas, procure a supervisão.

Atenciosamente,
Supervisão – Central de Monitoramento Power