Tratativa do evento NYR – Falha no Teste Periódico de Comunicação

Informamos a mudança de procedimento da empresa TRK- LOTUS

Evento: Código – NYR – PAINÉIS COMUNICANDO POR ETHERNET – Colocar o evente em Espera por 30 minutos (Antes de Ligar para o Cliente) – Falha no Teste Periódico de Comunicação (Painel de Alarme Off-Line) (QUANDO PAINEL DE ALARME ESTIVER DESARMADO) (Quando evento estiver se repetindo muito não precisa ligar para o cliente varias vezes se já tivermos ligado 1x) os demais eventos podemos fechar dizendo que o cliente ja esta ciente da falha – ABRIR ORDEM DE SERVIÇO CASO NÃO VOLTE A COMUNICAÇÃO

Evento tratado com Pronta Resposta:

*Evento: Código – NYR – PAINÉIS COMUNICANDO POR ETHERNET – Colocar o evento em Espera por 30 minutos (Antes de Acionar equipe de ronda) – Falha no Teste Periódico de Comunicação (Painel de Alarme Off-Line) (QUANDO PAINEL DE ALARME ESTIVER ARMADO) – ABRIR ORDEM DE SERVIÇO CASO NÃO VOLTE A COMUNICAÇÃO

*Evento: Código – NYR – PAINÉIS COMUNICANDO POR GPRS – Colocar o evento em Espera por 60 minutos (Antes de Acionar equipe de ronda) – Falha no Teste Periódico de Comunicação (Painel de Alarme Off-Line) (QUANDO PAINEL DE ALARME ESTIVER ARMADO) – ABRIR ORDEM DE SERVIÇO CASO NÃO VOLTE A COMUNICAÇÃO

Como saber se o painel de alarme esta comunicando por GPRS ou por ETHERNET?

Simples se ele estiver comunicando por GPRS no campo onde cadastro o número do MAC do painel de alarme na conta (resolução extendida ) vai começar sempre com o número 35 se a central estiver comunicando por GPRS caso ela esteja comunicando por ETHERNET não tem esse padrão pode começar o cadastro com qualquer número!