EVENTOS NASCAR – Organizações Power

Prezados(as),

Viemos por meio deste informar a ocorrência de um erro em nossa operação, o qual não pode se repetir sob nenhuma hipótese.

Durante o atendimento de um evento, um operador realizou a tratativa sem seguir o procedimento estabelecido pelo Gestor da empresa, resultando em um desvio operacional.

Detalhes do Evento:

Data e Hora: 21/11/2025 às 05:51h
Tipo de Evento: BUR – Disparo de Zona
Empresa: NASCAR

Forma incorreta da tratativa realizada:
O operador analisou as câmeras e encerrou o evento sem qualquer tipo de notificação ao cliente, registrando apenas que “estava tudo bem no local”.

✅ Procedimento CORRETO para este tipo de evento (conforme SCRIPT da empresa):

Quando houver mais de um disparo seguido de restauração na mesma zona, a tratativa deve obrigatoriamente ser realizada via WhatsApp, enviando ao cliente as imagens das câmeras relacionadas ao evento, garantindo total transparência e comunicação adequada.

⚠️ REFORÇO IMPORTANTE

Todos os operadores devem seguir rigorosamente os procedimentos definidos. Nenhum evento deve ser encerrado sem a devida tratativa e notificação, conforme orientações oficiais de cada empresa atendida.

O não cumprimento dos processos pode gerar falhas críticas no atendimento, risco operacional e impacto na credibilidade da empresa.

Contamos com a atenção e comprometimento de todos para evitar novas ocorrências.