Pessoal, Boa tarde!
Comunicamos a todos os operadores que, a partir deste momento, o procedimento para eventos provenientes da conta JCM será atualizado.
Novo Procedimento:
- O acionamento da Pronta Resposta deverá ser realizado inicialmente por ligação telefônica.
- É obrigatório manter o Agente da Pronta Resposta em linha durante todo o acionamento.
- Após o atendimento e confirmação com o agente, a ocorrência deverá ser enviada no grupo correspondente, seguindo o fluxo padrão de registro e acompanhamento.
Observações Importantes:
- O operador deve garantir que todas as informações repassadas ao agente estejam claras e completas.
- A ocorrência somente pode ser enviada no grupo após a conclusão da ligação com o Agente da Pronta Resposta.
- Em caso de dificuldade no contato telefônico, comunicar imediatamente a supervisão.
Pedimos atenção total a este novo procedimento para garantir agilidade, precisão e segurança nas tratativas.
Atenciosamente
Wenderson Silva
[Supervisor Geral]
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TODOS OS COLABORADORES COMENTARAM A CIRCULAR.