Prezados,
Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir!
Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa!
Data e Hora do Evento: 11/12 – 18:01
Tipo de Evento: NYC – Alarme ainda não foi ativado
Empresa: JLD (Líder)
Descrição da Forma errada da Tratativa: Operador não enviou mensagem ou ligou para informar sobre o alarme ainda nao ativado para os contatos ou para o grupo, foi verificado no sac, no grupo e no 3cx. De acordo com o script após a espera de 30 minutos , é necessário tratar por whatsapp caso o painel ainda nao tenha sido armado, o painel foi armado por um usuario da conta 2 horas depois sem receber nenhum tipo de informacao ( reclama gestor no grupo de suporte)
Atenciosamento
Wenderson Silva
[Supervisor Geral]
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TODOS OS COLABORADORES COMENTARAM A CIRCULAR.