ATENÇÃO TOTAL – TRATATIVA EVENTO NYC | ALARME AINDA NÃO FOI ATIVADO

Prezados,

Sempre que um cliente responder ao SAC sobre o evento NYC – Alarme Ainda Não Foi Ativado, o operador deve assumir imediatamente a tratativa manual do evento, seguindo rigorosamente o fluxo abaixo:

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🔹 Tratativa com o cliente

Confirmar obrigatoriamente:

• Por quanto tempo o cliente ainda permanecerá no local;
• Se há previsão de armar o sistema após esse período.

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🔹 Após a resposta do cliente

• Localizar o evento NYC – Alarme Ainda Não Foi Ativado referente à conta;
• Inserir o evento em ESPERA, conforme o tempo informado pelo cliente.

Caso o cliente informe que NÃO irá armar o alarme:

• Questionar o motivo;
• Verificar a necessidade de manter ou ajustar o controle da grade de horários da conta;
• Orientar o cliente sobre os impactos operacionais e de segurança.

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📝 Registro obrigatório

Todas as informações devem ser registradas detalhadamente no histórico do evento, incluindo:

• Tempo informado pelo cliente;
• Decisão do cliente;
• Orientações repassadas;
• Ações realizadas pelo operador.

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📲 Importante – Mensagens automáticas

• Um robô envia mensagens via WhatsApp a cada 60 minutos enquanto a central permanecer desarmada.
• Se o cliente responder a qualquer uma dessas mensagens, o operador deve:
  • Interromper a tratativa automática;
  • Assumir a conversa;
  • Conduzir a tratativa conforme este fluxo;
  • Atualizar o histórico do evento.

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❗ Este procedimento é obrigatório para garantir:

• Rastreabilidade;
• Redução de reincidência do evento;
• Correta gestão da segurança do cliente.

Em caso de dúvidas, acionar imediatamente a supervisão.

Atenciosamente,

Wenderson Silva
[Supervisor Geral]