Pessoal, bom dia/tarde!
Esperamos que todos estejam bem.
Reforçamos que os procedimentos de tratativa por ligação telefônica já foram amplamente abordados em treinamentos, circulares e orientações verbais. Tais procedimentos devem ser seguidos rigorosamente, independentemente de estarmos falando com gestores ou atendentes de centrais, como no caso da Novo Millennium.
Sempre que ocorrer um evento de disparo, o operador deve se identificar corretamente, informando o nome da empresa logo no início da chamada.
Exemplo:
“Boa noite, sou operador da empresa Novo Millennium, poderia informar a palavra-chave?”
Após a identificação, a chamada deve prosseguir com a comunicação clara e objetiva do evento:
“Ocorreu um disparo na zona 2 – tesouraria, às 01h40. Gostaria de confirmar se está tudo bem no local.”
Ressaltamos que todo disparo deve ser previamente analisado nas câmeras, sempre que disponíveis, a fim de coletar o máximo de informações possíveis. Essas informações devem ser apresentadas ao cliente durante a ligação, garantindo uma tratativa clara, segura e profissional.
⚠️ Alerta importante:
O nível de reclamações está absurdamente elevado. Temos identificado casos recorrentes em que o operador realiza a ligação sem saber se comunicar adequadamente ou sem conseguir se expressar de forma clara sobre os alertas que está tratando. Essa conduta é inaceitável e impacta diretamente a qualidade do nosso serviço e a confiança do cliente.
Pedimos atenção máxima ao cumprimento dos procedimentos e à qualidade da comunicação durante as tratativas. O não cumprimento poderá resultar em medidas corretivas.
Contamos com a colaboração de todos para a melhoria imediata do atendimento.
Atenciosamente
Wenderson Silva
[Supervisao Geral]
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TODOS OS OPERADORES COMENTARAM A CIRCULAR.