(ROBÔS – OPERANDO EM EVENTOS NA SOFTGUARD)

🚨🚨🚨 CENTRAL – COMUNICADO IMPORTANTE 🚨🚨🚨

Pessoal, boa tarde / boa noite!

Segue abaixo o funcionamento atualizado dos Robôs no sistema SoftGuard, para alinhamento e correto entendimento das tratativas.

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Evento: BUR – Disparo de Zona Seguido de Desarme

📌 Apenas para DEALERS que possuem tratativa por WhatsApp

Funcionamento:

O Robô recebe o evento e o mantém em espera por 2 minutos, aguardando um evento de desarme.

Se o evento de desarme chegar:

O Robô envia mensagem via WhatsApp para o cliente (contatos com prioridade 0 ou 1) e fecha o evento.

Se a conta não possuir telefone cadastrado ou WhatsApp válido:

O envio falha, o evento retorna para a aba PENDENTE e o operador deve informar o Gestor sobre a ausência de contato válido.

Se o evento de desarme não chegar:

Após os 2 minutos, o evento retorna para a aba PENDENTE e deve ser tratado como disparo normal, conforme o script da empresa.

⚠️ Caso o DEALER não utilize WhatsApp, o Robô não atuará nesse evento.

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Evento: NYC / NYO / NYE – Alarme ainda não foi ARMADO ou DESARMADO

📌 Para todos os DEALERS, sem exceção

Funcionamento:

O Robô envia mensagem via WhatsApp ao cliente (prioridade 0 ou 1) e coloca o evento em espera por 60 minutos.

Se o alarme for armado/desarmado nesse período:

O sistema fecha o evento automaticamente.

Se não houver armamento/desarmamento:

Após 60 minutos, o evento retorna para a aba PENDENTE e deverá ser tratado pelo operador conforme o script do cliente.

Se não houver telefone ou WhatsApp válido:

O envio falha, o evento permanece na aba PENDENTE, e o Gestor deve ser informado.

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Evento: OPF / CLF – Alarme ARMADO ou DESARMADO fora do horário permitido

📌 Para todos os DEALERS, sem exceção

Funcionamento:

O Robô envia WhatsApp ao cliente (prioridade 0 ou 1) e coloca o evento em espera por 5 minutos.
Após os 5 minutos, o evento retorna para a aba PENDENTE.
O Robô não atuará novamente, e o operador deverá seguir o script da empresa (notificação ou ligação).

Sem telefone ou WhatsApp válido:

O evento permanece na aba PENDENTE para tratativa manual.

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Evento: POW / ETH – Falha de Energia e Falha de Internet

📌 Para todos os DEALERS, sem exceção

Funcionamento:

O Robô envia WhatsApp para o cliente e para o Grupo de Ocorrências da empresa.
O evento fica em espera por 60 minutos.
Após esse período, o evento retorna para a aba PENDENTE e deve ser tratado conforme o script (notificação ou ligação).

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Evento: CLS / NYR / SNR – Falha de Comunicação do Painel e Dias sem Armar

📌 Para todos os DEALERS, sem exceção

Funcionamento:

O Robô envia mensagem no Grupo de Falhas / Alarme sem Armar por Período e fecha o evento automaticamente.

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Evento: DZP / NYP / LAA / PGP / _SE

(Disparo de zona de portão, portão não fechado, laço aberto ao armar, falha de GPRS)
📌 Para todos os DEALERS, sem exceção

Funcionamento:

O Robô envia WhatsApp ao cliente (prioridade 0 ou 1) e coloca o evento em espera por 5 minutos.
Após os 5 minutos, o evento retorna para a aba PENDENTE.
O operador deve seguir o script da empresa (notificação ou ligação).

Sem telefone ou WhatsApp válido: