Prezados,
Através dessa estamos vindo solicitar, que, durante a coleta de informações explorem mais as perguntar pertinentes no script.
Em especial, a pergunta “O que Houve com o veículo” não estão explorando essa pergunta, está vindo constante a resposta “Parou”, “Não liga”, “Pane Mecânica”.
Ocorrência essa constante também em aprovações.
Caso o associado não consiga detalhar o problema do veiculo, respondam a pergunta informando que o associado não sabe detalhar
Exemplo: “Cliente informa que “parou”, o associado não sabe detalhar”
Mas sempre questionar:
- Senhor sabe me dizer se o senhor possui ciencia se algo esta quebrado, fio rompido?
- O senhor bate a chave e não liga?
- O veículo esta sem forças, engata marcha?
- Verificou se é a bateria?
Ou afins, sempre questionando o cliente para obtermos detalhes, para o auxilio e disposição de atendimento.
Desde ja, agradecemos, fiquem com Deus.
ok
Ok
Ok!
Ok
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TODOS OS COLABORADORES COMENTARAM A CIRCULAR.