Erros Operacionais: (JSE) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)

Prezados,

Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir!

Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa!

Data e Hora do Evento: Diversas datas (de acordo com o print)
Tipo de Evento: BUR – Disparo de zona
Empresa: JSE

Descrição da Forma errada da Tratativa:

NC Solicitado pelo Rafael. Os operadores informados no print e na NC não se atentaram e acabaram ligando para o numero pessoal do gestor e não para o numero da pronta resposta cadastrado. Onde nos acionaram no grupo de suporte e perguntaram do porque foi feita essa tratativa. Ligações para JSE deve ser feita somente pelo numero de acionamento da PRONTA RESPOSTA, não pelo numero pessoal do gestor. também informado no Script. A foto com a marcação em vermelho indica o numero pessoal do gestor e os operadores que realizaram a ligação nos últimos 7 dias