PROCEDIMENTO DE PALAVRA-CHAVE E SENHAS

A partir de agora, será adotado como padrão na Power o seguinte procedimento referente à senha de atendimento e senha de coação:

🔹 SENHA PARA ATENDIMENTO

• O gestor deverá cadastrar no campo de “observações” do contato a informação: “SENHA PARA ATENDIMENTO”, juntamente com a senha definida.
• O operador deverá solicitar essa senha ao cliente APÓS se identificar como Central de Monitoramento, durante o contato telefônico.

🔹 PALAVRA DE PERMISSÃO / PALAVRA-CHAVE (COAÇÃO)

• O cadastro continuará sendo realizado normalmente pelo gestor no campo de permissão.
• Nesses casos, o operador NÃO deve se identificar de imediato como Central de Monitoramento.
• A identificação só deve ocorrer APÓS a resposta correta da palavra de coação cadastrada.

⚠️ Atenção:

• Sempre seguir o procedimento conforme o tipo de senha cadastrada.
• Esse processo é essencial para garantir a segurança do cliente e a eficácia no atendimento.

Contamos com a colaboração de todos.

Atenciosamente,
Supervisão