Padronização de Tratativas em Grupo – Interação com Gestores

Com o objetivo de garantir clareza, agilidade e assertividade nas comunicações, orientamos as seguintes diretrizes para tratativas em grupo que demandem interação dos gestores:

1. Padronização das informações
É imprescindível utilizar os comunicados padrão já estabelecidos, contendo todas as informações necessárias para o correto entendimento da solicitação, evitando dúvidas ou retrabalho.

2. Clareza na comunicação
Devemos sempre buscar uma comunicação objetiva e completa, garantindo que todas as partes envolvidas compreendam e sejam compreendidas.
Em casos de retornos vagos ou incompletos, é obrigatório questionar e validar as informações até que não haja dúvidas sobre a solicitação.

3. Interação com gestores
Nos casos em que não houver autonomia para liberação ou quando houver necessidade de reposição de saldo:

• Aguardar o prazo de até 5 minutos para retorno no grupo;
• Não havendo interação, realizar contato por:
  • Ligação no grupo;
  • Ligação direta ao gestor (particular);
• As tentativas devem ocorrer até a efetiva interação e resolução da demanda.

A ausência de clareza e de interação pode impactar diretamente o atendimento. Portanto, é fundamental garantir comunicação completa, acompanhamento ativo e resolução ágil das solicitações.

Contamos com a colaboração de todos.