Boa tarde, equipe!
Reforçamos a importância de seguir corretamente o script operacional e realizar a leitura completa das anotações da conta antes de qualquer tratativa.
Orientamos que, em ocorrências de disparo/eventos, o operador deverá PRIMEIRAMENTE abrir e validar as câmeras do cliente para análise da situação. Somente após essa validação deverá ser realizado contato com cliente, gestor ou pronta resposta, conforme procedimento definido.
Essa medida visa garantir maior assertividade nas tratativas e evitar acionamentos indevidos.
Contamos com a atenção e comprometimento de todos.
Supervisão Operacional
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ok.
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