Prezados(as),
Informamos que, a partir de hoje (15/07), será definido, em cada um dos quatro turnos da escala 12×36, um operador responsável pelo atendimento do SAC.
Esse operador terá como principal atribuição receber as conversas da plataforma e distribuí-las aos demais operadores disponíveis, garantindo maior organização e agilidade no atendimento.
Ressaltamos que o operador responsável pelo SAC continuará desempenhando normalmente as atividades da Central de Monitoramento. No entanto, deverá dedicar atenção especial ao acompanhamento das conversas do SAC, priorizando a rápida distribuição dos atendimentos e a agilidade nas respostas aos clientes.
A definição do operador responsável será realizada pelo Coordenador de Operações, que também poderá assumir essa função quando necessário.
Importante:
- As respostas aos clientes deverão ser realizadas em tempo hábil, buscando sempre um atendimento ágil e de qualidade.
- Todos os operadores deverão colaborar com o responsável pelo SAC, assumindo prontamente as conversas que lhes forem direcionadas.
Contamos com a colaboração de toda a equipe para que essa nova organização contribua para um atendimento cada vez mais eficiente e de excelência aos nossos clientes.
Supervisor de Operações
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