Atualização de Script Operacional – Empresa PROTEC (PRT)

Prezados operadores,

Informamos a todos sobre a mudança no script de atendimento dos eventos da empresa PROTEC (PRT). A partir deste momento, os atendimentos deverão seguir rigorosamente o novo protocolo abaixo:

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PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DE EVENTOS – PROTEC (PRT)

• Disparo de Zona:

• Com câmera: Realizar análise imediata das imagens;
• Efetuar contato com o cliente via ligação telefônica;
• Caso o cliente não atenda, acionar a pronta resposta, independentemente de haver restauração ou não.

• Falha de Energia:

• Painel desarmado: Realizar contato com o cliente via WhatsApp;
• Painel armado: Encaminhar para inspeção, podendo aguardar entre 1 e 2 minutos para validação antes da ação, quando aplicável.

• Disparo de Zona 24h:

• Quando o painel estiver desarmado, enviar mensagem ao cliente via WhatsApp.

• FCS (Falha de Comunicação de Sensor e demais falhas de sensores):

• Todo tratamento deverá ser realizado exclusivamente por e-mail.

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Orientações Importantes:

• Seguir o novo script sem exceções;
• Garantir descrição completa e correta em cada atendimento;
• Repassar esta atualização nas trocas de turno;
• Em caso de dúvidas, consultar imediatamente a supervisão.

Contamos com a atenção e comprometimento de todos para manter a padronização e qualidade nos atendimentos.

Supervisão de Monitoramento