Prezados operadores,
Informamos a todos sobre a mudança no script de atendimento dos eventos da empresa PROTEC (PRT). A partir deste momento, os atendimentos deverão seguir rigorosamente o novo protocolo abaixo:
PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DE EVENTOS – PROTEC (PRT)
• Disparo de Zona:
- Com câmera: Realizar análise imediata das imagens;
- Efetuar contato com o cliente via ligação telefônica;
- Caso o cliente não atenda, acionar a pronta resposta, independentemente de haver restauração ou não.
• Falha de Energia:
- Painel desarmado: Realizar contato com o cliente via WhatsApp;
- Painel armado: Encaminhar para inspeção, podendo aguardar entre 1 e 2 minutos para validação antes da ação, quando aplicável.
• Disparo de Zona 24h:
- Quando o painel estiver desarmado, enviar mensagem ao cliente via WhatsApp.
• FCS (Falha de Comunicação de Sensor e demais falhas de sensores):
- Todo tratamento deverá ser realizado exclusivamente por e-mail.
Orientações Importantes:
- Seguir o novo script sem exceções;
- Garantir descrição completa e correta em cada atendimento;
- Repassar esta atualização nas trocas de turno;
- Em caso de dúvidas, consultar imediatamente a supervisão.
Contamos com a atenção e comprometimento de todos para manter a padronização e qualidade nos atendimentos.
Supervisão de Monitoramento
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