Alinhamento e Cumprimento do Script de Atendimento

Prezados,

Venho, por meio desta, reforçar a obrigatoriedade do cumprimento rigoroso do script de atendimento, especialmente durante o horário noturno.

Todos os eventos devem ser analisados e tratados conforme as orientações do script, evitando interpretações individuais por parte dos operadores. Cada etapa descrita deve ser seguida à risca, garantindo a padronização dos atendimentos e, principalmente, a satisfação e manutenção de nossos clientes – os quais são fundamentais para a continuidade e sucesso da empresa.

Foi identificado que, durante o turno da noite, alguns procedimentos estabelecidos pela JSA Águia não estão sendo cumpridos corretamente, especialmente no que diz respeito à obrigatoriedade de contato com o gestor via ligação telefônica, conforme determina o protocolo para este período.

Reforçamos a importância de máxima atenção ao tratar eventos oriundos da plataforma SoftGuard, e reiteramos que o não cumprimento das diretrizes acarretará em responsabilização individual e medidas corretivas cabíveis.

Contamos com o comprometimento de todos.