Alteração de Script – Dealers (GPA) / Grupo Prime

Pessoal, boa tarde!

Informamos que houve atualização no procedimento de atendimento para as contas do dealer (GPA) – Grupo Prime. Todos os operadores devem seguir as orientações abaixo:

1. Disparo com movimentação nas câmeras

• Acionar imediatamente a polícia;
• Em seguida, entrar em contato com o cliente informando que a polícia já foi acionada;
• Caso o cliente solicite o envio da pronta resposta, deverá ser realizado contato com o gestor para verificar se haverá autorização para o deslocamento da equipe.

2. Disparo sem visualização por câmeras

• Realizar contato telefônico com o cliente;
• Caso não atenda, enviar mensagem via WhatsApp;
• Não havendo retorno, acionar o gestor para continuidade do atendimento.

3. Disparo seguido de desarme

• Tratar a ocorrência exclusivamente por WhatsApp, conforme procedimento definido.

Grupo de Ocorrências

Informamos também que foram criados os grupos de atendimento:

(GPA) SHAHIN x PRIME ALARMES – OCORRÊNCIAS

Os operadores devem utilizar os grupos conforme os procedimentos estabelecidos para comunicação e registro das ocorrências.

Solicitamos a todos que realizem a leitura desta circular e passem a adotar o novo fluxo imediatamente.

Atenciosamente,
Supervisor Operacional.