ALTERAÇÕES NO SCRIPT JCM

Prezados(as),

Segue abaixo as atualizações importantes referentes ao novo procedimento de atendimento para as contas JCM. Todos os operadores devem seguir rigorosamente as orientações descritas:

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1. Inclusão de Gestores

Inserir como gestores nas contas:

• Ademilson – (61) 99602‑2090
• José Carlos – (61) 99602‑4802

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2. Acionamento da Pronta Resposta

O acionamento deverá ser feito via ligação, conforme regras abaixo:

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3. Procedimentos por Tipo de Conta

NYC

• Enviar mensagem via WhatsApp no momento do evento.
• Caso o cliente não responda em 15 minutos, realizar ligação.
• Se o cliente não atender, acionar a pronta resposta para contas que não possuem câmera.
• Para contas com câmera, caso não haja movimentação nas imagens, realizar o arme.

POW

• Contas com câmeras: acionar a pronta resposta, mesmo quando houver verificação das imagens.

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4. Eventos Específicos

Disparo de Zona 24h

• Entrar em contato com o cliente.
• Caso a central esteja desarmada, seguir procedimento padrão de contato.

Disparo seguido de desarme no período noturno

• Caso o cliente não responda, acionar a pronta resposta.

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Contamos com a atenção de todos para garantir que as novas diretrizes sejam cumpridas de forma correta e imediata.

Atenciosamente,

Wenderson Silva
[Supervisor Geral]