Pessoal, bom dia!
Gostaria de reforçar um procedimento importante referente ao atendimento de ocorrências de roubo e furto.
Embora a Assegurar tenha encerrado o serviço de monitoramento conosco, continuamos recebendo comunicações relacionadas a ocorrências envolvendo veículos vinculados à empresa. Dessa forma, sempre que recebermos uma solicitação de roubo ou furto, devemos consultar o cadastro no WebAssist.
Procedimento obrigatório:
- Receber a informação da ocorrência de roubo ou furto;
- Localizar o cadastro do cliente/veículo no WebAssist;
- Realizar a coleta completa das informações da ocorrência;
- Abrir o protocolo correspondente;
- Elaborar a mensagem padrão da ocorrência;
- Encaminhar a informação no grupo de Roubo e Furto da empresa correspondente.
Atenção
Esse procedimento não se aplica apenas à Assegurar, mas também a todas as empresas das quais recebemos comunicações de roubo e furto, mesmo que não prestemos mais o serviço de monitoramento, desde que o cadastro seja localizado no WebAssist.
Além disso, é fundamental que todos os operadores consultem e sigam rigorosamente o script disponível no WebAssist. Em algumas empresas, além do envio das informações no grupo de Roubo e Furto, também é necessário realizar contato telefônico com responsáveis previamente definidos no cadastro.
Portanto:
✅ Consultar o WebAssist;
✅ Seguir o script descrito no cadastro;
✅ Abrir protocolo;
✅ Coletar todas as informações necessárias;
✅ Enviar a ocorrência ao grupo correspondente;
✅ Realizar os contatos adicionais quando previstos no procedimento.
Contamos com a atenção de todos para garantir o correto tratamento dessas ocorrências e o cumprimento dos processos estabelecidos.
Atenciosamente,
Supervisor Operacional.
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