ATENÇÃO REDOBRADA NA TOP ASSISTÊNCIA.

-> PRESTADOR ACIONADOS FORA DE ROTA: (informação para setor ativo)
O que deve ser feito pelo ativo: Sempre quando for acionar um prestador para realização do serviço, se tratando de viagem por exemplo, devemos abrir o google map’s para verificar a origem x destino do atendimento, para verificar se o prestador está dentro da rota do atendimento e sendo ele o mais próximo da origem.
Sempre devemos buscar o mais próximo da origem, desde que esteja na rota, e ir aumentando o raio de busca dentro da rota até localizar o prestador disponível.

-> PROCESSO DE COLISÃO SEMPRE SEGUIR PARA BASE DO PRESTADOR, EM CASO DA NECESSIDADE DE REBOQUE: (informação para setor receptivo e op.dogital)

Informação para o receptivo e op. digital: Em caso de colisão, e havendo a necessidade de reboque, o procedimento é SEMPRE LEVAR PARA BASE DO PRESTADOR, casos que o associado optar por não levar o veículo para á base, deve verificar a justificativa e registrar no protocolo, colocar no OP para supervisor informar ao administrativo o motivo e verificar autorização.

-> ATENÇÃO AO KM DO PRODUTO QUE ASSOCIADO TEM DIREITO: (informação para setor receptivo, op.dogital e fiscal)

Casos de segunda saída, verificar o primeiro protocolo qual foi o km utilizada para abater no segundo atendimento (se atentar se a primeira saída foi fora de horário comercial, para o associado ter de fato direito a segunda saída).

-> PRESTADOR MANTER CONTATO COM O ASSOCIADO: (informação para setor ativo)

Ao enviar o link para o prestador, reforçar com o mesmo que deverá manter contato com o associado para confirmação do endereço, caso não tenha a localização fixa enviada pelo associado via WhatsApp.

-> PRÉVIA VENCIDA DO PRESTADOR: (informação para setor acompanhamento)

Acompanhar de perto com o prestador, o motivo do atraso e qual a prévia restante para chegada, caso o tempo esteja bem extrapolado e o prestador não esteja dando o feedback aos nossos questionamentos, deve-se verificar a possibilidade de cancelamento com prestador, para enviarmos outro… Nesse caso detalhe todas as informações e coloque no OPS, para que os responsáveis possa analisar o que pode ser feito naquela situação.

PASSAGEM DE ATENDIMENTO/TURNO: (informação para toda assistência)

Sempre quando estiverem passando o turno para a próxima equipe, deve ser repassado todos os detalhes para o próximo colaborador com informações detalhadas no protocolo, e caso necessário a supervisão deve colocar quaisquer observações na passagem de turno.

ATENÇÃO REDOBRADA NO GRUPO DE ASSISTENCIA: (informação para o cel. da assistência)

Nas solicitações vindas dos grupos, sempre devemos dá o retorno de imediato no grupo, pedir “um momento”. Dá sempre feedback’s imediatos.

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