ATRASO PARA INICIAR AS TRATATIVAS DE EVENTOS

Prezados Operadores,

Nas últimas semanas recebemos diversas reclamações de várias empresas sobre atrasos nas tratativas dos eventos de prioridade 1 (P1). Esses eventos são críticos e exigem ação imediata, por isso precisamos reforçar e padronizar o procedimento:

🔥 Padrão de Excelência Exigido:

Todo evento de prioridade 1 deve ser assumido em até 3 minutos após sua chegada no sistema.
A tratativa deve ser iniciada imediatamente após o aceite.

❗ Regra Absoluta:

Nenhum operador deve iniciar tratativa de eventos de prioridade 9, 8, 7, 6 ou 5 enquanto houver qualquer evento de prioridade 1 pendente no sistema.
A prioridade máxima deve sempre ser respeitada.

⚡ Processos que ajudam a reduzir o tempo de atendimento

Para garantir velocidade e eficiência, reforçamos ferramentas e práticas já disponíveis:

📞 Chamadas para pronta resposta e gestores

Não é necessário:

Procurar número
Conferir lista
Discar manualmente

Os contatos já estão salvos na agenda do 3CX.
Basta pesquisar pelo código do Dealer no menu de discagem e realizar a ligação de forma imediata.

👁️‍🗨️ Demais processos de análise

Outros procedimentos internos já padronizados também contribuem para reduzir o tempo de tratativa e devem ser seguidos rigorosamente.

⭐ Nosso Compromisso

A excelência operacional é um dos pilares da Power. Se não ajustarmos urgentemente os tempos de tratativa, continuaremos enfrentando perdas de clientes — algo que não podemos permitir.

Contamos com o empenho de todos para mantermos o nível de qualidade que buscamos e garantirmos o melhor atendimento a todos os nossos parceiros.

Atenciosamente
Direção-geral