ATUALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTO- GPA (GRUPO PRIME)

Quando o cliente não atender ou não responder

1. Acionamento do Gestor

• Horário comercial: acionar o gestor pelo grupo de ocorrências.
• Período noturno: acionar o gestor exclusivamente por ligação.

Atenção

• O gestor não responde mensagens à noite — portanto, não enviar textos nesse período.
• Em disparos das *Academias Smart Fit, há possibilidade de **alunos presos na unidade. Nessas situações, o atendimento deve ser *imediato e sem atrasos. Agilidade é prioridade.

Registro das Tentativas de Contato

• Registrar todas as tentativas no sistema, conforme o protocolo interno.
• Seguir rigorosamente o script de atendimento, tanto para WhatsApp quanto para ligações.
• Se a ligação não for atendida, deixar recado na caixa postal conforme orienta o script.

Avaliação de Imagem das Câmeras – Demais Contas

• Sempre que houver falha, erro ou indisponibilidade na visualização das câmeras, acionar imediatamente a Diretoria/Suporte para verificação e correção.
• O reporte deve ser feito de forma rápida e objetiva, garantindo que qualquer inconsistência visual seja tratada sem demora.

Informamos que foi inserida uma nova mensagem padrão para acionamento da pronta resposta via grupo, que deverá ser utilizada sempre que não houver retorno do cliente nas tentativas de contato.

Atenciosamente

Wenderson Silva
[Supervisor Geral]