Direito ao Serviço Anual Extra para Associados da BAHIA ASSIST
Gostaríamos de informar que, conforme as diretrizes da Associação BAHIA ASSIST, todos os associados com mais de um ano de cadastro têm direito a um serviço anual extra, conforme o produto contratado. Caso surjam dúvidas sobre o procedimento ou o direito ao benefício, pedimos que encaminhem as questões para a nossa equipe de suporte para […]
Alteração nas Perguntas de Colisão e Furto/Roubo na Base da TOP ASSIST – AQUILA
Informamos que houve uma alteração nas perguntas relacionadas aos comunicados de colisão e furto/roubo na base da TOP ASSIST – AQUILA. Portanto, solicitamos atenção e cuidado ao gerar os comunicados dessas ocorrências.
Comunicado importante sobre o repasse de informação ao associado
Prezados Colaboradores, Gostaria de chamar a atenção de todos para uma situação recente que gerou alguns erros e desgastes junto aos nossos clientes. Identificamos que, em duas ocorrências, quando o operador ativo solicitou ao operador digital que repassasse uma informação ao associado, essa informação foi passada de forma equivocada. Isso causou confusão e frustração por […]
Novo Procedimento para Atendimentos da SEM PERDER SEGUROS
Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os atendimentos da SEM PERDER SEGUROS deverão ser liberados mediante a apresentação de um vídeo que comprove a solicitação feita pelo associado. O operador deve esclarecer ao associado que essa solicitação é necessária para o envio ao prestador de serviço. Caso o vídeo não seja enviado, não […]
PROCEDIMENTO DE COLETA DE DADOS NA BASE DA ADARCO.
Prezados, Estamos recebendo uma nova associação que se chamada ADARCO, cliente esse que deveremos dá um atendimento da melhor qualidade possível assim como todos os demais. Essa circular é para frisarmos que na base da ADARCO, também será OBRIGATÓRIO forçar a latitude e longitude, igual é feito na base da BRASCAR, devido os atendimentos dessa […]
Atenção a realização de pagamentos pelo banco CORA
Prezados, Deparamos que em algumas situações, está sendo pago atendimento de outras associações que não seja NACIONAL e UNICOON, com o saldo da POWER de forma equivocada. Onde por exemplo temos um atendimento da SELF, porém utilizaram o banco CORA DA POWER para pagamento, e ao identificar esse erro pegam o dinheiro da SELF e […]
NOVO PROCEDIMENTO EM CASO DE NEGATIVAS DE INATIVO NA BASE DA AMD BRASIL.
Prezados, Na base da AMD BRASIL, quando for deparado com um associado com status de INATIVO, não faremos a negativa em primeira instância ao associado sem o setor adm ter feito uma análise cadastral daquele associado…. Como será o procedimento: Será feito o comunicado de associado INATIVO e o envio no grupo de NEGATIVA – […]
Alteração de protocolo PAGOS ANTECIPADOS, para situação de AGUARDANDO NOTA FISCAL.
Prezados, todos os protocolos que forem pagos de forma á vista, seja pelo CORA ou pela associação. Você colaborador deve alterar a situação do atendimento para AGUARDANDO NOTA FISCAL, para que esse atendimento fique no painel de aguardando nota fiscal, para que o colaborador responsável por essa cobrança consiga fazer o trabalho de cobranças de […]
Agendamento na Brascar, e observação para acionamento de prestador em caso de viagem na Brascar.
Prezados. Através desse venho trazer duas observações importantes na base da Brascar. A primeira é para o setor RECEPTIVO e OP. DIGITAL: Onde temos uma informação no script que diz o seguinte: AGENDAMENTO: Permitido agendamento apenas se o veículo estiver seguindo direto para oficina.Então esse critério deve ser seguido de forma ríspida por quem está […]
Registro de pontos e pausas no 3CX
Caros Colaboradores, Gostaria de reforçar a importância do registro de ponto e das pausas no sistema 3CX, aspectos cruciais para a transparência e eficiência de nossas operações. É fundamental que todos os colaboradores estejam cientes da necessidade de realizar o registro de ponto de forma correta e precisa, incluindo os momentos de entrada, saída e, […]