ATENÇAO QUANTO A VIAJEM POR COLISÃO NA BASE DA BRASCAR!
Prezados, Atenção quanto a viagens por colisão na base da BRASCAR, ao recebermos um atendimento de colisão da Brascar, onde a viajem exceda o produto do associado, ou haja um deslocamento considerável de origem a destino, necessario notificar o setor ADM, como será prosseguido o atendimento. Op. ativo; após realizar essa análise, consultar o supervisor […]
NOVO PROCEDIMENTO PARA COMUNICADO DE COLISÃO DA SELF
Prezados, O novo processo de comunicados de sinistro da SELF, deverão ser anexos pelo link https://forms.kommo.com/rwvmtvz . O operador do celular assistencia, supervisor de turno ou o Op. Pagamento/Controle. Ao receberem um protocolo de colisão, vocês deverão realizar a conferência do comunicado e em seguida acessar o link, que se encontrará no script da associação. […]
Assunto: Obrigatoriedade de Foto do Veículo na Prancha para Pagamentos
Prezados colaboradores, Conforme orientação direta do gestor da associação Global, informamos que, a partir desta data, fica terminantemente obrigatório o envio de foto do veículo sobre a prancha do reboque para qualquer solicitação de pagamento de serviços prestados em nome da Global. A exigência parte de situações recorrentes identificadas pela associação, nas quais não há […]
INFORMAÇÃO IMPORTANTE sobre o usuário do Wasaller Acompanhamento 01
Setor envolvidos: Acompanhamento, pagamento, gestores, fiscal INFORMAÇÃO IMPORTANTE! O computador do acompanhamento que o usuario de wasaller ACOMPANHAMENTO 01 que é utilizado durante o dia por Rafaela (fica do lado do cpu que Ricardo utiliza) necessita de um cuidado especial é preciso da atenção de todos. Esse WhatsApp ele está conectado e deverá manter conectado […]
INFORMAÇÕES E PROCEDIMENTOS PARA O SETOR ATIVO
Prezados, Primeira situação: Através deste viemos comunicar que após o protocolo ser finalizado pelo setor receptivo ou op. digital, as tratativas decorrentes após a finalização são de responsabilidade do setor ativo. Caso seja necessário uma foto, localização, passar alguma informação ao associado, coletar informação ou confirmar um dado, este contato deve ser feito pelo setor […]
COMO ACIONAR A VISTORIA DA AGILE, NA BASE DA ONEWAY
Prezados, Colocamos a seguinte informação na base da ONEWAY: Vistoria in locco – SIM, TODO LUGAR DO BRASIL TEM VISTORIA, ASSOCIADO TEM QUE AGUARDAR NO LOCAL. Contato da vistoria: ENVIAR COMUNICADO NO GRUPO DE SINISTRO, E LIGAR NO TELEFONE DO PLANTÃO DA VISTORIA DA AGILE PARA REALIZAÇÃO DO ACIONAMENTO: 62.996828630, CASO ELES NÃO ATENDER, LIGAR […]
SOLICITAR FOTOS EM CASO DE COLISÃO ATRAVÉS DO SAC.
Prezados, existe uma pergunta no check-list, que passa a seguinte orientação: “VOU LHE CHAMAR NO WHATSAPP – POIS PRECISO QUE ME ENVIE AS FOTOS DA SUA COLISÃO TUDO BEM?” Porém na maioria dos casos o setor receptivo ou operador digital não coleta as fotos conforme pede o check-list. Então sempre que houver uma colisão deveremos […]
Não realizar negativa de ASSOCIADO SEM CADASTRO em nenhuma base. Não realizar negativa de inativo na base da BAHIA ASSIST.
Prezados, Fizemos uma alteração para melhor atender nossos clientes, contudo essa mudança se remete a NÃO REALIZAÇÃO DE NEGATIVO DE SEM CADASTRO em um primeiro momento. Como funcionará: Informação para OP/DIGITAL – NEGATIVA – Quando o setor de negativa receber a ligação vinda do receptivo de um associado sem cadastro. Primeiro deverá ser verificado se […]
Acionamento de Serviços da Associação LOCALEZ, REDE AMPLA e SEVEN CAR
Gostaríamos de reforçar que, todos os acionamentos de serviço referentes às associações LOCALEZ, REDE AMPLA e SEVEN CAR devem ser realizados pelo setor administrativo. Ao gerar o protocolo de atendimento, o operador deve sempre incluir o mesmo no OPS para que seja feito o envio direto ao administrativo.
Procedimento de Acionamento de Táxi/Uber na BRASCAR
Informamos que, em relação aos serviços de táxi da BRASCAR, sempre que o associado optar por acionar o Uber e solicitar reembolso, é importante que ele seja devidamente orientado sobre o procedimento a ser seguido, caso enfrente dificuldades e não consiga acionar o serviço via aplicativo. Orientações Importantes: É fundamental que essa orientação seja passada […]