PROCEDIMENTO DE COLETA DE DADOS NA BASE DA ADARCO.
Prezados, Estamos recebendo uma nova associação que se chamada ADARCO, cliente esse que deveremos dá um atendimento da melhor qualidade possível assim como todos os demais. Essa circular é para frisarmos que na base da ADARCO, também será OBRIGATÓRIO forçar a latitude e longitude, igual é feito na base da BRASCAR, devido os atendimentos dessa […]
Marcação de agendamento dentro do atendimento.
Prezados, Temos uma OPÇÃO dentro dos protocolos de atendimento que se chama “DESEJA AGENDAR O ATENDIMENTO?”, a partir de então usaremos de forma OBRIGATÓRIA essa opção em casos onde o associado desejar solicitar um agendamento, basta selecionar a data e horário desejado pelo associado. Com esse procedimento evitará que seja acionado um prestador que não […]
ATENÇÃO COM RELAÇÃO AO SERVIÇO DE TÁXI/UBER NA BASE DA BRASCAR.
Prezados, Gostaríamos de frisar com todos vocês com relação ao serviço de táxi na base da BRASCAR. Viemos notando que na maioria das situações á qual o associado está acima de 2 pessoas, nossos colaboradores estão oferecendo o serviço de uber de forma particular para reembolso posteriormente. Porém é possível pegar um uber geralmente quando […]
Envio de COMUNICADO DE ASSOCIADO INATIVO no grupo de negativas, em caso de colisão, mesmo o associado não precisando de nenhum serviço.
Prezados. Conforme já é conhecimento de todos vocês (do operador digital e celular da assistência), utilizamos os grupos de negativas para envio de comunicado de associado INATIVO, MESMO SERVIÇO NO MÊS, e sem CADASTRO. Venho através desse, passar uma situação para vocês que em casos de colisão, mesmo o associado não precisando do serviço de […]
COMUNICADO IMPORTANTE NA BASE DA LONDON, VÁLIDO PARA 24/05 Á 02/06
Prezados, Recebemos um informativo da base da London, onde na cidade de LAGES – SC, está ocorrendo festividade culturais, onde do dia 24/05 á 02/06, caso o associado solicitar reboque por ter inserido bebida alcoólica, está previamente autorizado sem aval do setor adm. Atenciosamente Organizações Power!!!
Agendamento na Brascar, e observação para acionamento de prestador em caso de viagem na Brascar.
Prezados. Através desse venho trazer duas observações importantes na base da Brascar. A primeira é para o setor RECEPTIVO e OP. DIGITAL: Onde temos uma informação no script que diz o seguinte: AGENDAMENTO: Permitido agendamento apenas se o veículo estiver seguindo direto para oficina.Então esse critério deve ser seguido de forma ríspida por quem está […]
Registro de pontos e pausas no 3CX
Caros Colaboradores, Gostaria de reforçar a importância do registro de ponto e das pausas no sistema 3CX, aspectos cruciais para a transparência e eficiência de nossas operações. É fundamental que todos os colaboradores estejam cientes da necessidade de realizar o registro de ponto de forma correta e precisa, incluindo os momentos de entrada, saída e, […]
Novo procedimento para solicitação de SEGUNDA SAÍDA.
ATENÇÃO REDOBRADA NA TOP ASSISTÊNCIA.
-> PRESTADOR ACIONADOS FORA DE ROTA: (informação para setor ativo)O que deve ser feito pelo ativo: Sempre quando for acionar um prestador para realização do serviço, se tratando de viagem por exemplo, devemos abrir o google map’s para verificar a origem x destino do atendimento, para verificar se o prestador está dentro da rota do […]
Mais Brasil faz parte do cliente connect 24 horas
Bom dia prezados, Gostaríamos de informar vocês colaboradores do setor receptivo, op. digital que a associação MAIS BRASIL (geralmente ligam com o ddd 62), ela pertence á CONNECT 24 HORAS. Sabemos que pode gerar alguma dúvida por parte de alguns colaboradores, onde assimilam a MAIS BRASIL que pertencia ao nosso cliente antigo que se chamava […]