Alteração nas Perguntas de Colisão e Furto/Roubo na Base da TOP ASSIST – AQUILA
Informamos que houve uma alteração nas perguntas relacionadas aos comunicados de colisão e furto/roubo na base da TOP ASSIST – AQUILA. Portanto, solicitamos atenção e cuidado ao gerar os comunicados dessas ocorrências.
Novo Procedimento para Atendimentos da SEM PERDER SEGUROS
Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os atendimentos da SEM PERDER SEGUROS deverão ser liberados mediante a apresentação de um vídeo que comprove a solicitação feita pelo associado. O operador deve esclarecer ao associado que essa solicitação é necessária para o envio ao prestador de serviço. Caso o vídeo não seja enviado, não […]
TAG sobre veículo na base do prestador.
Prezados, Todo atendimento que onde o destino for BASE DO PRESTADOR, deverá ser inserido a tag que se chama DESTINO BASE DO PRESTADOR, essa tag deve ser enviada pelo setor receptivo ou operador digital, que fica responsável por gerar protocolo… Se por ventura durante o acionamento, o endereço de destino for alterado para á base […]
PROCEDIMENTO DE COLETA DE DADOS NA BASE DA ADARCO.
Prezados, Estamos recebendo uma nova associação que se chamada ADARCO, cliente esse que deveremos dá um atendimento da melhor qualidade possível assim como todos os demais. Essa circular é para frisarmos que na base da ADARCO, também será OBRIGATÓRIO forçar a latitude e longitude, igual é feito na base da BRASCAR, devido os atendimentos dessa […]
Marcação de agendamento dentro do atendimento.
Prezados, Temos uma OPÇÃO dentro dos protocolos de atendimento que se chama “DESEJA AGENDAR O ATENDIMENTO?”, a partir de então usaremos de forma OBRIGATÓRIA essa opção em casos onde o associado desejar solicitar um agendamento, basta selecionar a data e horário desejado pelo associado. Com esse procedimento evitará que seja acionado um prestador que não […]
Envio de COMUNICADO DE ASSOCIADO INATIVO no grupo de negativas, em caso de colisão, mesmo o associado não precisando de nenhum serviço.
Prezados. Conforme já é conhecimento de todos vocês (do operador digital e celular da assistência), utilizamos os grupos de negativas para envio de comunicado de associado INATIVO, MESMO SERVIÇO NO MÊS, e sem CADASTRO. Venho através desse, passar uma situação para vocês que em casos de colisão, mesmo o associado não precisando do serviço de […]
COMUNICADO IMPORTANTE NA BASE DA LONDON, VÁLIDO PARA 24/05 Á 02/06
Prezados, Recebemos um informativo da base da London, onde na cidade de LAGES – SC, está ocorrendo festividade culturais, onde do dia 24/05 á 02/06, caso o associado solicitar reboque por ter inserido bebida alcoólica, está previamente autorizado sem aval do setor adm. Atenciosamente Organizações Power!!!
Agendamento na Brascar, e observação para acionamento de prestador em caso de viagem na Brascar.
Prezados. Através desse venho trazer duas observações importantes na base da Brascar. A primeira é para o setor RECEPTIVO e OP. DIGITAL: Onde temos uma informação no script que diz o seguinte: AGENDAMENTO: Permitido agendamento apenas se o veículo estiver seguindo direto para oficina.Então esse critério deve ser seguido de forma ríspida por quem está […]
Registro de pontos e pausas no 3CX
Caros Colaboradores, Gostaria de reforçar a importância do registro de ponto e das pausas no sistema 3CX, aspectos cruciais para a transparência e eficiência de nossas operações. É fundamental que todos os colaboradores estejam cientes da necessidade de realizar o registro de ponto de forma correta e precisa, incluindo os momentos de entrada, saída e, […]