SOLICITAR AO ASSOCIADO VIDEOS DESCREVENDO O OCORRIDO DA COLISÃO, NA BASE DA SHIELD.
Prezados, É fundamental que, no momento do acionamento da assistência 24h, os associados sejam orientados a realizar um vídeo do local do evento, com um breve relato sobre como o ocorrido se deu.Esse material é essencial para a análise do evento. Ressaltamos também que é imprescindível ouvir com atenção e dar espaço para que o […]
NOVO PROCEDIMENTO PARA COMUNICADO DE COLISÃO DA SELF
Prezados, O novo processo de comunicados de sinistro da SELF, deverão ser anexos pelo link https://forms.kommo.com/rwvmtvz . O operador do celular assistencia, supervisor de turno ou o Op. Pagamento/Controle. Ao receberem um protocolo de colisão, vocês deverão realizar a conferência do comunicado e em seguida acessar o link, que se encontrará no script da associação. […]
SOLICITAR FOTOS EM CASO DE COLISÃO ATRAVÉS DO SAC.
Prezados, existe uma pergunta no check-list, que passa a seguinte orientação: “VOU LHE CHAMAR NO WHATSAPP – POIS PRECISO QUE ME ENVIE AS FOTOS DA SUA COLISÃO TUDO BEM?” Porém na maioria dos casos o setor receptivo ou operador digital não coleta as fotos conforme pede o check-list. Então sempre que houver uma colisão deveremos […]
Transferência de ligações ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento.
Prezados, Existe um processo a qual não está sendo seguido por alguns colaboradores, que seria o seguinte: Sempre quando houver a necessidade de transferência de ligação ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento, seja pelo motivo de alteração de endereço, atraso do prestador, solicitação de cancelamento do serviço que o prestador já está […]
ATENÇÃO REDOBRADA NA BASE DA ASA
Prezados, Na base da ASA, na primeira linha do scritp tem a seguinte informação com relação ao associado ter direito a segunda saída: -Direito a Acionamento mensal: 01 A cada dia 01 do mês – SEGUNDA SAIDA: Direito apenas no primeiro dia util após o primeiro acionamento, e o veículo OBRIGATORIAMENTE deve ser encaminhado para […]
Não realizar negativa de ASSOCIADO SEM CADASTRO em nenhuma base. Não realizar negativa de inativo na base da BAHIA ASSIST.
Prezados, Fizemos uma alteração para melhor atender nossos clientes, contudo essa mudança se remete a NÃO REALIZAÇÃO DE NEGATIVO DE SEM CADASTRO em um primeiro momento. Como funcionará: Informação para OP/DIGITAL – NEGATIVA – Quando o setor de negativa receber a ligação vinda do receptivo de um associado sem cadastro. Primeiro deverá ser verificado se […]
Novo procedimento em caso de colisão (ENVIOS DE COMUNICADOS)
Prezados, a partir de então vocês irão observar que nos scripts das associações tem a informação que é necessário gerar comunicado de colisão em todas elas. Em resumo, será necessário que seja gerado o comunicado de colisão em todas as associações em caso de colisão. Informação para o receptivo: Informação para operador celular da assistência:Não […]
Acionamento de Serviços da Associação LOCALEZ, REDE AMPLA e SEVEN CAR
Gostaríamos de reforçar que, todos os acionamentos de serviço referentes às associações LOCALEZ, REDE AMPLA e SEVEN CAR devem ser realizados pelo setor administrativo. Ao gerar o protocolo de atendimento, o operador deve sempre incluir o mesmo no OPS para que seja feito o envio direto ao administrativo.
Procedimento de Acionamento de Táxi/Uber na BRASCAR
Informamos que, em relação aos serviços de táxi da BRASCAR, sempre que o associado optar por acionar o Uber e solicitar reembolso, é importante que ele seja devidamente orientado sobre o procedimento a ser seguido, caso enfrente dificuldades e não consiga acionar o serviço via aplicativo. Orientações Importantes: É fundamental que essa orientação seja passada […]
Direito ao Serviço Anual Extra para Associados da BAHIA ASSIST
Gostaríamos de informar que, conforme as diretrizes da Associação BAHIA ASSIST, todos os associados com mais de um ano de cadastro têm direito a um serviço anual extra, conforme o produto contratado. Caso surjam dúvidas sobre o procedimento ou o direito ao benefício, pedimos que encaminhem as questões para a nossa equipe de suporte para […]