CONTATOS DO GESTORES NO 3cx
Pessoal, boa tarde. Informo que os contatos dos gestores foram devidamente inseridos na agenda do 3CX, com o objetivo de facilitar e agilizar o processo de ligação. Ressalto que o padrão correto de discagem também foi incluído, a fim de garantir a execução adequada dos contatos. Atenciosamente Wenderson Silva[Supervisor Geral]
ATUALIZAÇÃO SCRIPT MIL
Pessoal, boa tarde! Foi inserido um conjunto de informações importantes e necessárias no script da empresa Novo Millenium (MIL). Peço que todos realizem a leitura completa do script, garantindo que estejam atualizados com as novas orientações. Atenciosamente,[Wenderson Silva]Supervisão de Monitoramento
Busca de contatos da Pronta Resposta pelo 3CX
Prezados(as), Informamos que a partir deste momento todos os operadores podem realizar a busca dos contatos de Pronta Resposta diretamente pelo modal de discagem do sistema 3CX. Essa atualização tem como objetivo facilitar o processo de ligação e reduzir erros de discagem, garantindo maior agilidade e segurança nas comunicações. Ao utilizar o 3CX, o operador […]
ENVIO DE IMAGEM P/ ACIONAMENTO DE RONDA
Pessoal, bom dia!Espero que todos estejam bem. Temos uma mudança no procedimento de comunicação de acionamento de ronda:A partir de agora, a mensagem de acionamento deve ser enviada obrigatoriamente com a imagem (print) do evento de acionamento. Peço a todos muita atenção nesse processo.Em caso de dúvidas, procurem-nos. Ótima sexta-feira e um excelente fim de […]
NOVO PROCESSO ATENDIMENTOS ACIONADOS A VISTA!
Operadores ativo, o processo de acionamento de prestadores com pagamento avista passará por uma alteração. Será necessário que todos os atendimentos localizados seja solicitado o envio da nota fiscal de forma antecipada ao pagamento ou que pelo menos tenha uma data prevista de envio. Em casos onde o atendimento tenha o valor maior de R$500,00 […]
ADA – Enviar Comando – DESARMAR Painel de Alarme
Pessoal, atenção! O alerta de Desarmar ou Armar deve ser executado imediatamente no momento do arme.Caso não consigam desarmar ou armar o painel, é obrigatório avisar o gestor na hora do ocorrido. ⚠️ É proibido colocar esses alertas em espera sem comunicar o gestor. AtenciosamenteWenderson Silva[Supervisor Geral]
PLATAFORMA TERCEIRA
Pessoal, bom dia! Espero que todos estejam bem. Informo que a partir de hoje inicia o uso da plataforma terceirizada STOPSYSTEM, responsável pelo tratamento dos alertas de bateria e furto/roubo. Peço a todos que leiam atentamente o script de atendimento da plataforma, garantindo agilidade e padronização nas tratativas. Conto com a colaboração de todos! Atenciosamente,Wenderson […]
APLICATIVO AUTO MEGA
Pessoal, boa tarde! Venho por meio desta informar que não criaremos mais usuários e senhas do aplicativo Central 24 Horas na base da AUTO MEGA. Segundo informações da própria empresa, esse procedimento deverá ser realizado diretamente por eles, de forma administrativa, devido a uma possível divergência no cadastro administrativo do cliente. AtenciosamenteWenderson Silva[Supervisor geral]
SEMPRE CONFERIR OS CLIENTES COM QUEM TRABALHAMOS.
Prezados,Estamos recebendo reclamações de vários clientes quanto ao processo receptivo.Gestores nos contatam perguntando se trabalhamos com empresa “X”, e não é feita a conferencia correta pelo operador receptivo, conferindo se trabalhamos ou não.Ocorrendo varias vezes de falar que não trabalhamos com a empresa, sem realmente conferir se trabalhamos ou não. Sempre que ouvirmos um nome […]
NOVA EMPRESA TERCEIRA
INICIO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DA NOVA EMPRESA HS ASSISTENCIA Informamos que iniciamos o monitoramento de terceiros da empresa HS Assistência 24h, restrito exclusivamente a ocorrências de Roubo e Furto.Nenhum outro tipo de evento será tratado neste momento. Atenção para uma particularidade importante do procedimento:De acordo com o script da HS Assistência, sempre que houver […]