ATENÇÃO AO METODO DE ATENDIMENTO
Pessoal, Boa tarde!⚠️ Atenção! Fica obrigatória a abertura de evento na SoftGuard em todos os casos de solicitações externas.É essencial que todas as informações sejam registradas, garantindo a rastreabilidade dos pedidos e atendimentos realizados. Além disso, é obrigatória a confirmação dos dados cadastrais do cliente durante o atendimento — seja por ligação ou WhatsApp —, […]
PLATAFORMA TERCEIRA (YUV)
Pessoal, bom dia! Venho por meio deste solicitar a máxima atenção em relação à base da ONLINE (YUV).Estão ficando alertas pendentes na passagem de turno, o que tem gerado um número elevado de reclamações por parte do cliente, colocando em risco a manutenção do contrato. Gentileza tratar todos os eventos ainda dentro do turno, verificando […]
CELULARES E PARADAS BANHEIRO, LANCHES ETC..
Prezados, Boa tarde! Espero que todos estejam bem. A partir de hoje 12/09/2025 será proibido o uso de celular pessoal na central (operacional). Celular deve ficar em casa, carro ou no bolso em modo silencioso. Paradas para banheiro, proibido colocar parada para banheiro e descer para os outros cômodos da central. Temos banheiros na sala […]
ATENÇÃO À NOMENCLATURA DOS PRESTADORES
ATENÇÃO À NOMENCLATURA DOS PRESTADORES Prezados, Necessitamos que redobrem a atenção quanto à nomenclatura dos prestadores no sistema. Por exemplo: A base “Carross” é estritamente proibida de ser acionada na Protev, ou a base “Pais e Filhos” não é para ser acionada de maneira nenhuma na Assegurar. Assim sendo, devemos seguir conforme a nomenclatura estabelecida, […]
Processo de Reembolso por táxi e retorno a domicilio na ADARCO
Prezados, A ADARCO permite que, referente à utilização de táxi e retorno ao domicílio, o associado possa acionar de forma particular e posteriormente solicitar o reembolso do serviço utilizado, apresentando o comprovante de utilização (nota fiscal, recibo ou passagem) e comprovante de pagamento. Ao orientarmos o associado sobre a modalidade de reembolso, devemos informá-lo que […]
SOLICITAR AO ASSOCIADO VIDEOS DESCREVENDO O OCORRIDO DA COLISÃO, NA BASE DA SHIELD.
Prezados, É fundamental que, no momento do acionamento da assistência 24h, os associados sejam orientados a realizar um vídeo do local do evento, com um breve relato sobre como o ocorrido se deu.Esse material é essencial para a análise do evento. Ressaltamos também que é imprescindível ouvir com atenção e dar espaço para que o […]
ATENÇAO QUANTO A VIAJEM POR COLISÃO NA BASE DA BRASCAR!
Prezados, Atenção quanto a viagens por colisão na base da BRASCAR, ao recebermos um atendimento de colisão da Brascar, onde a viajem exceda o produto do associado, ou haja um deslocamento considerável de origem a destino, necessario notificar o setor ADM, como será prosseguido o atendimento. Op. ativo; após realizar essa análise, consultar o supervisor […]
NOVO PROCEDIMENTO PARA COMUNICADO DE COLISÃO DA SELF
Prezados, O novo processo de comunicados de sinistro da SELF, deverão ser anexos pelo link https://forms.kommo.com/rwvmtvz . O operador do celular assistencia, supervisor de turno ou o Op. Pagamento/Controle. Ao receberem um protocolo de colisão, vocês deverão realizar a conferência do comunicado e em seguida acessar o link, que se encontrará no script da associação. […]
Registro de pontos e pausas no 3CX
Caros Colaboradores, Gostaria de reforçar a importância do registro de ponto e das pausas no sistema 3CX, aspectos cruciais para a transparência e eficiência de nossas operações. É fundamental que todos os colaboradores estejam cientes da necessidade de realizar o registro de ponto de forma correta e precisa, incluindo os momentos de entrada, saída e, […]