CARD’S de identificação na BASE DE CONHECIMENTO do portal Power.
Prezados, Em nossa base de conhecimento do portal POWER, temos várias artigos direcionados á temas relacionados ao nosso trabalho. Nessa circular, viemos informar vocês que esses artigos quando estiverem identificados como CLIENTES na nomenclatura inicial, se refere a acesso exclusivo dos nossos clientes de assistências para á qual trabalhamos. Onde apenas os nossos clientes e […]
MUDANÇA NO CONTRATO DE MONITORAMENTO TERCEIROS DA RASTER SUL – 24/04/2024
Prezados,Vamos agora começar a tratar mais um alerta na base da RASTER SUL! Alerta de Falha de comunicação, a propria plataforma ira gerar o evento, mas esse vento ele não deve ser tratado com o cliente por ligação nem por WhtasApp. Quando a plataforma gerar esse evento nos apenas vamos enviar no grupo que temos […]
ENVIANDO COMANDO PARA – ARMAR e DESARMAR – PAINEL DE ALARME 16/04/2024
Prezados,Segue abaixo o link do video que demostra como enviamos comandos para armar e desarmar um painel de alarme, e como podemos conferir se esse painel de Alarme está realmente Armado ou Desarmado, se há necessidade mesmo do envio do comando e a confirmação desse envio de comando se foi bem-sucedida ou não! https://drive.google.com/open?id=1ifibQfcKt6ULrLsFhmUuq9bxywGu6gbN
COMO REALIZAR ATENDIMENTO DE RELATÓRIO 72h TERCEIROS 12/04/2024
Prezados,Segue abaixo o video demonstrando como devemos fazer o registro de atendimento a relatórios 72h dos nossos clientes TERCEIROS no sistema da Softguard. https://drive.google.com/open?id=182oOlPkLCKqMRVFRjzu5fcfry-Hs61yf
COMO ENCAMINHAR CONVERSAS NO SAC – 11/04/2024
Prezados,Segue o video demonstrando como podemos encaminhar uma uma mensagem para diversos GRUPOS e ou CHATs (conversas individuais em nosso SAC) https://drive.google.com/open?id=1Xf_GmcVPac3ntbK5H3fLg6kdYD6V6vqI
REGISTRAR TRATAMENTO DE ALERTAS – TERCEIROS NO SOFTGUARD – 09/04/2024
Prezados,Segu a nova forma de registrar ALERTAS na base de TERCEIROS dentro do Softguard ok.Essa documentação também ja esta na base de conhecimento da Power QUANDO NÃO TEM CADASTRO DE PLACA NO SISTEMA E SE REGISTRA DIRETO NO CADASTRO DA EMPFRESA. https://drive.google.com/open?id=1_FElitYkc56XtO3IcB0lSbhCUDpfxJSS QUANDO EXISTE CADASTOR DA PLACA NO SISTEMA PARA REGISTRO https://drive.google.com/open?id=1QqHALMO9ODGnD_mu7OMNFQqRMpeMIGkK
TREINAMENTO – CADASTRO DE VEICULOS DE TERCEIROS NO SISTEMA SOFTGUARD – 03/04/2024
Prezados,Favor Acessar o link abaixo para Assistir ao treinamento. https://drive.google.com/open?id=1nGGrCFIKGlufyKJnSmCw9u4zVwCOqnyL
COMO SUSPENDER EVENTOS DE TERCEIROS NA SOFTGUARD – 28/03/2024
Prezados Colaboradores,Favor acessar a base de conhecimento ir no menu SUPORTE procurar pelo título – Como Suspender Evento de terceiros na plataforma Softguard. Favor acessar esse artigo e assistir ao video explicativo, preciso do comentário de vocês sobre o entendimento do video nessa circular. Grato.Atenciosamente:Rafael Bicalho