Circular Sobre Plano de Terceirização de Monitoramento
Prezados, No print’s abaixo demonstramos os planos comercializados pela power na tericeirização de monitoramento, que são eles, planos ROUBO E FURTO, e o plano ROUBO E FURTO + ALERTAS, tendo também a possibilidade de incluir o serviço de RELATÓRIO 72HS. Também conseguir verificar o plano contratado pela empresa no script de atendimento, na base de […]
Associados da MOTOR SYSTEM, caso precise de assistência24hs (reboque), repassar o contato 0800 889 0064 OU 0800 004 2040.
Prezados, Temos um cliente que se chama MOTOR SYSTEM, onde atendemos eles apenas na parte de RASTREAMENTO/MONITORAMENTO, porém acontece de alguns associados dessa associação ligarem aqui para nossa central para pedir um serviço de assistência. Dessa forma como não atendemos esse cliente na parte de assistência, devemos repassar o seguinte contato á ele: 0800 889 […]
Procedimento Gran Secur
Pessoal boa tarde, Precisamos alinhar as tratativas referentes aos alertas da Gran Secur, Estamos sendo questionados referentes aos alertas fechados como restauração! Exemplo eventos gerados de Disparo / Intrusão / Sos NÃO HAVERÁ RESTUARAÇÃO DE FORMA NENHUMA!! Eventos gerados como Falha de bateria / Problema de Ethernet / Falha de sinal, havendo restauração poderá ser […]
Novo procedimento tratativas ONLINE
Pessoal boa tarde, Preciso alinhar com vocês o preenchimento das observações dos relatórios. Estou sendo questionado sobre a falta de informações no campo de observações, precisamos descrever detalhadamente o motivo do evento falso gerado. Como por exemplo: Quando for evento relacionado a reflexo no lugar de OK, descrever evento com reflexo de sol. Quando for […]
Evento vindo da softguard dos painéis de alarme.
Prezados, Quando a central de monitoramento recebe um evento vindo da softguard dos painéis de alarme, esse evento ele só pode ser desconsiderado, ou seja não há necessidade de ligar para o cliente se ele vier seguido de uma restauração desse evento, porém essa restauração ela tem que vir seguida de no máximo 20 a 30 […]
Informação importante sobre a GRANSECUR
A GRANSECUR agora vai atender uma outra empresa de monitoramento com sua equipe de pronta resposta!! O processo iar funcionar das seguinte forma a empresa SEKRON esta cadastrada na base da Gran Secur, os mesmo ligaram no nosso 0800 e vão se identificar sendo da SEKRON com isso devemos abrir um atendimento manual para empresa […]
Novo procedimento da empresa GRANSECUR
Atentos ao novo procedimento da empresa GRANSECUR. O gestor pede que todos os eventos que for emitido pelos seus clientes dentro do horário comercial não se deve ligar para o Cliente, e sim ligar primeiro para ele (Michael). Agora fora do horário comercial os eventos a seguir devem ser tratados diretamente com a equipe de […]
Atentos a mensagem de finalização na bennety e w1beneficios
Prezados. Como já é conhecimento de todos vocês, quando se trata de um furto e roubo onde o cliente tem apenas o produto de assistencia com a power, é gerado o comunicado de furto e roubo dentro do protocolo do WEBASSIST, e enviado o comunicado de furto e roubo no grupo de WhatsApp de forma […]
Prioridade total aos eventos de pânico na Softguard.
Prezados, Vamos ajustar nosso modo de propriedade dos eventos recebidos na central!! Peço a todos que de prioridade total aos eventos de pânico recebidos na Softguard, eles são prioridade, quando recebido o contato deve ser de imediato e a tratativa também! Acima da prioridade do botão de pânico apenas roubo e furto. Agradeço a todos […]
Registro de pontos e pausas no 3CX
Caros Colaboradores, Gostaria de reforçar a importância do registro de ponto e das pausas no sistema 3CX, aspectos cruciais para a transparência e eficiência de nossas operações. É fundamental que todos os colaboradores estejam cientes da necessidade de realizar o registro de ponto de forma correta e precisa, incluindo os momentos de entrada, saída e, […]