Prezados(as),
Informamos que toda ligação telefônica realizada para número de celular em que o cliente não atenda e a chamada seja direcionada para a caixa postal deve, obrigatoriamente, ter um recado deixado na caixa postal do cliente, informando o motivo do contato.
⚠️ Essa comunicação é obrigatória e faz parte do procedimento padrão de atendimento.
Regras importantes:
- O recado deve sempre ser feito em nome da empresa;
- O operador deve se identificar corretamente;
- A mensagem deve ser clara, objetiva e profissional;
- Informar o motivo do contato, o tipo de evento e, quando aplicável, zona e horário.
📞 Exemplo – Evento de Alarme / Disparo de Zona
“Olá, aqui é o operador Rafael, da Central de Monitoramento do Grupo MR.
Estamos tentando contato para tratar um evento de disparo de alarme, referente à zona número XX, ocorrido às XX:XX.
Por favor, retorne nosso contato. Obrigado.”
🚗 Exemplo – Evento de Violação de Bateria de Veículo
“Olá, aqui é o operador Rafael, da Central de Monitoramento do Grupo MR.
Registramos um evento de violação de bateria do seu veículo e tentamos contato, porém sem sucesso.
Por gentileza, retorne nosso contato. Obrigado.”
Reforçamos que não deixar recado na caixa postal caracteriza falha de procedimento e poderá gerar não conformidade operacional.
Em caso de dúvidas, procure a coordenação ou liderança de turno.
Atenciosamente,
Direção
OK
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ok
Ok
ok
OK
ok
ok.
Ok
ok
ok
OK
Ok
TODOS OS COLABORADORES ASSINARAM A CIRCULAR.