Prezados, bom dia!
Venho, por meio desta circular, reforçar um tema que já foi abordado em treinamentos, vídeos e comunicados anteriores: a importância da proatividade no atendimento, especialmente com os clientes do dealer QAP (Serviços de Segurança).
Nosso trabalho diário exige que os operadores atuem de forma proativa, buscando sempre a melhor solução para o cliente e não apenas registrando a solicitação.
Exemplo:
Quando um cliente entrar em contato informando que não consegue armar o alarme pelo aplicativo, o operador deve avaliar a situação e, sempre que possível, questionar se autoriza o armamento pela central. Após resolver a necessidade imediata do cliente, deverá ser aberta uma Ordem de Serviço (O.S.) para que a causa do problema seja analisada e corrigida posteriormente.
O principal objetivo da Central de Monitoramento é solucionar os problemas apresentados pelos clientes ou direcioná-los para quem possa resolvê-los, garantindo que o sistema de segurança permaneça operacional.
Somos uma empresa de segurança e nossa atuação deve abranger os mais diversos cenários, agindo com iniciativa, senso de urgência e comprometimento com a experiência do cliente.
Contamos com a colaboração de todos.
Atenciosamente,
Supervisão de Operações.
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