CIRCULAR INTERNA – TRATATIVA ALARME NÃO ARMADO (NYC)

Prezados, bom dia.

Reforçamos novamente o procedimento referente aos eventos de Alarme Não Armado – NYC:

O sistema (boot) envia automaticamente notificações aos contatos responsáveis informando que o alarme ainda não foi armado. Essa mensagem é disparada após o evento entrar no grid. Em seguida, o evento é colocado em espera pelo próprio sistema.

📌 Caso o cliente responda à notificação automática:

O operador tem a obrigação de:

• Assumir imediatamente a conversa no chat;
• Registrar no alerta todas as informações repassadas pelo cliente;
• Atualizar a tratativa corretamente;
• Colocar o evento em espera conforme o horário informado pelo cliente;
• Acompanhar o processo até a efetiva ativação do sistema.

Exemplo:
Se o alarme está programado para armar às 17h, mas o cliente informa que permanecerá no local até às 20h, o operador deve registrar a informação e acompanhar até o novo horário informado.

⚠️ Temos identificado situações em que o operador responde o cliente no chat, porém não registra observações no alerta e não realiza os procedimentos complementares.

Essa falha está gerando grande insatisfação por parte dos clientes.

Reforçamos que ocorrências como essa serão tratadas como Não Conformidade Gravíssima (NC Gravíssima) e perca da bonificação mensal.

Contamos com a atenção e comprometimento de todos.

Atenciosamente,
Supervisão Operacional