CIRCULAR OPERACIONAL – ORIENTAÇÕES E MELHORIAS NO ATENDIMENTO

Prezados colaboradores,

Com o objetivo de aprimorar a qualidade dos atendimentos e garantir uma melhor experiência aos nossos clientes, informamos as seguintes orientações que deverão ser seguidas por toda a equipe operacional:

1. Retorno ao Visitante ou Prestador Durante Liberação de Acesso

Foi identificado que, em alguns atendimentos, visitantes e prestadores permanecem sem retorno durante o processo de liberação de portas e portões.

Orientação:
A partir desta data, torna-se obrigatório manter o visitante ou prestador informado durante todo o processo de atendimento, realizando retornos periódicos com informações como:

“Estamos aguardando o retorno do morador.”
“Estamos entrando em contato com o responsável.”
“Seu acesso foi autorizado.”
“Seu acesso não foi autorizado.”

O objetivo é evitar que o visitante permaneça sem informações sobre o andamento da solicitação.

2. Utilização Correta do Microfone

Foi constatado que alguns operadores permanecem com o microfone aberto quando não estão em atendimento ativo, o que pode gerar ruídos, exposição indevida de informações e interferências operacionais.

Orientação:
É obrigatório manter o microfone fechado sempre que não houver atendimento em andamento. O microfone deverá ser aberto apenas durante a comunicação necessária para a execução do atendimento.

Informamos ainda que serão realizadas auditorias periódicas para verificar o cumprimento desta orientação.

3. Tempo de Espera no SAC

Recebemos relatos de clientes informando tempo elevado de espera para atendimento no SAC, com ocorrências chegando a aproximadamente 40 minutos.

Orientação:
Solicitamos atenção redobrada de todos os envolvidos no processo, visando maior agilidade nos atendimentos, acompanhamento das filas e priorização dos chamados pendentes, buscando reduzir o tempo de espera e melhorar a satisfação dos clientes.

Contamos com o comprometimento de todos para o cumprimento destas orientações. A qualidade do atendimento prestado é responsabilidade de toda a equipe e fundamental para a excelência dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Supervisão Operacional