Circular: Processo de NEGATIVA de atendimento. 22/03/2024

Prezados,

Adotamos o processo de envio de comunicado para todos os nossos clientes e assistência. Conforme já haviam observado, tínhamos alguns grupos de WhatsApp com a nomenclatura de “NEGATIVAS – (NOME DA ASSISTÊNCIA)”, agora implementamos esses grupos de WhatsApp para todas as assistência…

Processo para o operador digital: Verificar se de fato aquele negativa é procedente ou não, importante analisar se o setor receptivo falhou em alguma observação, caso tenha falhado, deve-se fazer a correção do atendimento, caso seja de fato uma negativa, deve-se realizar o comunicado, realizar a negativa ao associado e posteriormente encaminhar o comunicado no grupo pertinente.

Processo para o Celular da assistência: Esse protocolo chegará na opção de OPS SOLICITAR LIBERAÇÃO, onde deve ser verificado se o setor de negativas fez o envio corretamente no grupo da associação. Após essa análise, basta alterar o protocolo para situação de AGUARDANDO LIBERAÇÃO DA ASSISTÊNCIA.

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