Erros Operacionais: (JCM) Assunto: (NYR e NYC)

Prezados,

Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir!

Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa!

Data e Hora do Evento: 02/12 – Vários horarios (nos prints)
Tipo de Evento: NYR e NYC
Empresa: JCM

Descrição da Forma errada da Tratativa:

Operadores não se atentaram ao script e nao enviaram mensagem para o cliente sobre o evento de NYC e para o evento de NYR para varias contas, apenas deixando o evento em espera e processando em seguida. Deixando as contas desarmadas e nao deixando o cliente ciente que a conta estava com falha de comunicacao

Como diz o script da empresa, após receber o evento de NYC, deve por o evento em espera por 30 minutos, após isso, verificar se o painel esta comunicando, se estiver, é para colocar em espera por mais 30 minutos novamente, se ele nao for armado, devemos tratar via whatsapp.

Já sobre o evento de NYR, deve tratar com o gestor via grupo do whatsapp